【イラッ】店員が頼んだものと違う料理を持って来たので指摘したら「でもこちらに打ってありますので」と言われた。私「はぁ！？そっちが間違えたんでしょ、交換してください！」
507: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2012/03/03(土) 20:44:20.15 ID:7z0vTI3S
長文ごめん。
とあるファミレスに行き、私はＡの品、娘はＢの品を注文。
暫くして先程の店員とは別な女の子店員が料理を運んできて
「お待たせしました、こちらＡです」
と、私が頼んだ品をいきなり娘の前に置いた。
…いやいやそれは私のですと置き直してもらったんだけど今度は
「こちらＣでございます」
と、娘の前に置いた。
とあるファミレスに行き、私はＡの品、娘はＢの品を注文。
暫くして先程の店員とは別な女の子店員が料理を運んできて
「お待たせしました、こちらＡです」
と、私が頼んだ品をいきなり娘の前に置いた。
…いやいやそれは私のですと置き直してもらったんだけど今度は
「こちらＣでございます」
と、娘の前に置いた。
？？いやいや頼んだのはＢですよと指摘したら
「あ～そうですか…」
え？そうですかじゃなくて、Ｂを頼んだんですが→
「あぁ、はい…」
の訳わからんやりとりを何回繰り返し、遂には
「でもこちらにこうＣと打ってありますので」
とレシート指差しながら言ってきた。
あまりな不意討ちをくらいこちらも遂に、はぁ！？そっちが間違えたんでしょ、交換してください！と半切れながら言ってしまった。
結局謝罪の言葉はないままＣは下げられ、責任者らしき人が正しい料理を運んできて謝罪してくれた。
事の流れを説明したら、教育不足も謝罪をしてくれた。
会計でレジに行くと、先程の女の子店員がレジに居た。
なにやら低い声で会計を受け答えされ、もしかしたら注意されてイラついてるのかな…と思ったら最後の最後で
「お客様！先程は大変申し訳ございませんでしたぁっ！」
と、いきなり高音でマック並みのスマイル１００％で言われた。
謝罪に満面の笑み、接客で…
なんかもう、普通に客の立場で考えたらわかるだろとあの子の神経を疑った。
もう、はぁ…と返すしかなかった。
「あ～そうですか…」
え？そうですかじゃなくて、Ｂを頼んだんですが→
「あぁ、はい…」
の訳わからんやりとりを何回繰り返し、遂には
「でもこちらにこうＣと打ってありますので」
とレシート指差しながら言ってきた。
あまりな不意討ちをくらいこちらも遂に、はぁ！？そっちが間違えたんでしょ、交換してください！と半切れながら言ってしまった。
結局謝罪の言葉はないままＣは下げられ、責任者らしき人が正しい料理を運んできて謝罪してくれた。
事の流れを説明したら、教育不足も謝罪をしてくれた。
会計でレジに行くと、先程の女の子店員がレジに居た。
なにやら低い声で会計を受け答えされ、もしかしたら注意されてイラついてるのかな…と思ったら最後の最後で
「お客様！先程は大変申し訳ございませんでしたぁっ！」
と、いきなり高音でマック並みのスマイル１００％で言われた。
謝罪に満面の笑み、接客で…
なんかもう、普通に客の立場で考えたらわかるだろとあの子の神経を疑った。
もう、はぁ…と返すしかなかった。
508: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2012/03/03(土) 21:04:41.12 ID:qtFkNxlB
店員教育以前の、人として普通のことをしつけてこられなかったんだね。
542: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2012/03/04(日) 11:51:45.27 ID:tThI8WQK
>>507
ファミレスだったら一般的にどこの系列でも、注文受付最後に注文内容を必ず復唱していると思うけど、その店員は復唱しなかったのかな？と素朴な疑問。
関連で神経分からんネタ投下。
ファミレスじゃないが販売業で働いている。
きまりごとで注文受け最後に復唱するんだが、こっちが間違いがないように復唱してるのを
「はいはいーはいよー。間違ってないよー」って聞き流したり
「いいからーーー！早くして！」全然こっちの話を聞いてなかったりで実際注文品が届いた時に
「あたくし、こんなの注文してませんけど？」っていきなりキレる客がいる。
こういう人の多くは注文時から、ああでもないこうでもない。やっぱりあれをやめてこれにする。
と注文商品迷って訂正したおしたあげく、（決めてから呼べよと思う）
ちょっと！あなた早く処理しなさいよ！って人の話を聞かないタイプが多いわ。
ファミレスだったら一般的にどこの系列でも、注文受付最後に注文内容を必ず復唱していると思うけど、その店員は復唱しなかったのかな？と素朴な疑問。
関連で神経分からんネタ投下。
ファミレスじゃないが販売業で働いている。
きまりごとで注文受け最後に復唱するんだが、こっちが間違いがないように復唱してるのを
「はいはいーはいよー。間違ってないよー」って聞き流したり
「いいからーーー！早くして！」全然こっちの話を聞いてなかったりで実際注文品が届いた時に
「あたくし、こんなの注文してませんけど？」っていきなりキレる客がいる。
こういう人の多くは注文時から、ああでもないこうでもない。やっぱりあれをやめてこれにする。
と注文商品迷って訂正したおしたあげく、（決めてから呼べよと思う）
ちょっと！あなた早く処理しなさいよ！って人の話を聞かないタイプが多いわ。
544: 507 投稿日：2012/03/04(日) 13:06:01.58 ID:idVvCUd9
>>542
そこ、聞かれるかと思って最初書いてたけど長くなったので省いてました、ごめん
復唱は無し
でも、メニューを開いて写真を指差しながら注文した(店員も見てるのを確認した)ので大丈夫だろうと思ってた
甘かったですね
多分、聞き間違えと言うよりは押し間違えだと思います
BとCは最初の単語も同じで、○○風ドリアがBで、○○風ハッシュドビーフがCでしたｗ
オープンしてひと月だったから、復唱無しやオーダーミス、確認せずに品を客の前に置く、あたりはまぁ許容範囲です
それだけのコストパフォーマンスな店なのでｗ
そこ、聞かれるかと思って最初書いてたけど長くなったので省いてました、ごめん
復唱は無し
でも、メニューを開いて写真を指差しながら注文した(店員も見てるのを確認した)ので大丈夫だろうと思ってた
甘かったですね
多分、聞き間違えと言うよりは押し間違えだと思います
BとCは最初の単語も同じで、○○風ドリアがBで、○○風ハッシュドビーフがCでしたｗ
オープンしてひと月だったから、復唱無しやオーダーミス、確認せずに品を客の前に置く、あたりはまぁ許容範囲です
それだけのコストパフォーマンスな店なのでｗ
544: 507 投稿日：2012/03/04(日) 13:06:01.58 ID:idVvCUd9
その後の対応なんかはまさに>>508だと思いました
もしくは軽度の発達障害とかある子なのかなぁとかまで思ってしまった
もしくは軽度の発達障害とかある子なのかなぁとかまで思ってしまった
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引用元: http://nozomi.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1329809545/
店長も大変ですな。
店員としての教育以外に、小中レベルの教育もして あ げ な い と いけないし
高校生なんてまだ子供だもんね・・・
ちゃんと研修したのかな？
ああ…私も飲食店で働いてるけど、新人パートさんが先日よく似たことやってて注意したわ
お客様に『いや、でも伝票にこう書いてありますけど…』とか言ってたから、慌てて止めて料理を交換しに行かせた。
後で、伝票が間違っている事もあるからお客様の注文を確認し直して正しい料理を提供するよう話したら、そうなんですかー！って返事された。
ゆとりでも何でもない、良い年した大人がこれかと愕然としたわ
復唱確認は二度手間？で客に対して失礼って聞いたことがあるが
ファミレスみたいなヤツならともかく、うどん屋みたいなトコでよくあるチェックシートの場合復唱しながらも隣にチェック入れてることあるよな。
料理も普通に出てくるのにレジで相違になる罠。
自分は悪くない！客がクレーマー！他のお客さんにも晒してやる！って人としてクズな人間性が透けて見えるなその店員
いくつか飲食店でバイトしたけど、
こういう場合たとえもし客の勘違いだったとしても、違う！って言われたらとりあえず謝って交換するもんだよ
どっちが間違ったかなんて録音でもしてない限り確認とれないんだしね
まして店側が間違ってるのにそんな態度じゃもうね
最近タッチパネルで注文するファミレス入ったけど、あれだと合理的だよね
ってかまじでこんなクレマー客家出んなよ。
店長もたいへんだな。客ってだけで変な噂でもされるとたいへんだし。
安保法案みたいな法律が必要だ。
間違えられたあげく疑われるってのは実際やられるとホント腹立つよ
なんでお前のミスをこっちの責任みたいに言われなきゃならないんだと。
もちろん低姿勢なら許すかもしれないけどそういう人はだいたい上から目線だよね
次そこの店に行ったらボイスレコーダーに録音して聞かせてやろうかって考えるくらい
まぁ二度と行かないんですけど、はよ潰れろ