【ダメ接客】中年男性客が大声で店員を叱っていたんだが、その店員は何も言わずに自分の作業に取り掛かった。→客は更に怒って…
843: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/11(土) 11:11:27.98 ID:EMgNeVkj.net
某物販チェーン店で、中年男性客が大声で店員を叱っていた
そういう客が大嫌いだから、うへーっとは思ったけど客の言ってること、状況、店員の対応などから、客の怒りは納得できた
さっき店員が客に渡すべきものを渡し忘れ、それを客がまた取りに来て、別のフロアのレジにあるので、店員が別の店員にインカムでそれを持ってきてと言った後、客に何も（今持ってきますのでお待ち下さい的な簡単な一言も）言わずに自分の作業に黙って取り掛かったので、客は
「えっと僕はどうしたらいいわけ？」となって
「ちゃんと状況を教えなさいよ」となったらしい
そういう客が大嫌いだから、うへーっとは思ったけど客の言ってること、状況、店員の対応などから、客の怒りは納得できた
さっき店員が客に渡すべきものを渡し忘れ、それを客がまた取りに来て、別のフロアのレジにあるので、店員が別の店員にインカムでそれを持ってきてと言った後、客に何も（今持ってきますのでお待ち下さい的な簡単な一言も）言わずに自分の作業に黙って取り掛かったので、客は
「えっと僕はどうしたらいいわけ？」となって
「ちゃんと状況を教えなさいよ」となったらしい
そしてその店員は自分もかねてから、なんか接客がイマイチと思っている店員だったんだけどそこで申し訳ありませんと一応謝るんだけど、店員のものの言い方がなんとなく人を舐めてるように聞こえるために、余計に変な空気が漂う
別フロアの店員はなかなか持ってこない
すると件の店員は、少し離れたところで、しかし彼は妙に通りのいい声なのでフロア中に丸聞こえな状態でインカムで、別フロアの店員に
「あ、○○ですけど、あのーさっきのアレ、お客様がかなりお怒りなので至急お願いします」と言った
（それがまた、ちょー客怒ってるから早く頼むよーみたいな風情）
それはダメだろ…、と思っていたら、案の定客はまた怒った
「あのね、僕が怒ってるのは、アナタが何も言わずに僕を放置したからであって持ってくるのが遅いから怒ってるわけじゃないんだよね
そんな、僕に聞こえる状態で、客が怒ってるからってね…すごく失礼だよ」
モノを別の店員が持ってきてからも、またちょっと別のことで客は怒っていたが（それも納得理由）
その店員の謝罪の仕方、食い気味に
「はいーぃ」「あっはい－ぃ」と相槌を打つ感じとか全部がイマイチすぎて、客も呆れて帰っていった
そして店員はもとの作業に戻りながら
「ああいう人っているよなぁ」と独り言を言いインカムで、その作業の終了が遅くなる報告をするのも
「なんかー怒ってるお客さんの対応とかあったんで、50分終わりくらいになります」とか言っていてダメだこりゃ感満載であった
別フロアの店員はなかなか持ってこない
すると件の店員は、少し離れたところで、しかし彼は妙に通りのいい声なのでフロア中に丸聞こえな状態でインカムで、別フロアの店員に
「あ、○○ですけど、あのーさっきのアレ、お客様がかなりお怒りなので至急お願いします」と言った
（それがまた、ちょー客怒ってるから早く頼むよーみたいな風情）
それはダメだろ…、と思っていたら、案の定客はまた怒った
「あのね、僕が怒ってるのは、アナタが何も言わずに僕を放置したからであって持ってくるのが遅いから怒ってるわけじゃないんだよね
そんな、僕に聞こえる状態で、客が怒ってるからってね…すごく失礼だよ」
モノを別の店員が持ってきてからも、またちょっと別のことで客は怒っていたが（それも納得理由）
その店員の謝罪の仕方、食い気味に
「はいーぃ」「あっはい－ぃ」と相槌を打つ感じとか全部がイマイチすぎて、客も呆れて帰っていった
そして店員はもとの作業に戻りながら
「ああいう人っているよなぁ」と独り言を言いインカムで、その作業の終了が遅くなる報告をするのも
「なんかー怒ってるお客さんの対応とかあったんで、50分終わりくらいになります」とか言っていてダメだこりゃ感満載であった
877: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 09:59:24.03 ID:UDTkfJFg.net
>>843
客もアホだと思うけど。
何から何まで店員の指図が無いと判断出来ないってのがね。
店員からすりゃ、
「お前のカーチャンじゃねーんだ」って思うだろう。
優良な店員で無いのは確かだが、ダメな店員というわけでもない。
客もアホだと思うけど。
何から何まで店員の指図が無いと判断出来ないってのがね。
店員からすりゃ、
「お前のカーチャンじゃねーんだ」って思うだろう。
優良な店員で無いのは確かだが、ダメな店員というわけでもない。
887: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 13:22:52.27 ID:mIMAY0eZ.net
>>877
普通は、裏に作業振ったなら
「少々お待ちください」
くらい言うだろ
それも無しに、他のこと始めたら、裏にやらせてるのがなんとなくわかっててもそりゃ客も怒るわ
指図がないと、じゃなくて、頼んだお前が状況説明しろよ
普通は、裏に作業振ったなら
「少々お待ちください」
くらい言うだろ
それも無しに、他のこと始めたら、裏にやらせてるのがなんとなくわかっててもそりゃ客も怒るわ
指図がないと、じゃなくて、頼んだお前が状況説明しろよ
878: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 10:01:48.18 ID:SEsEIVn5.net
>>843でダメ店員と思わない奴がいるなんて
879: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 10:13:01.57 ID:UDTkfJFg.net
>>878
お前、読解力無いってよく言われるだろ？ｗ
客が物を取りに行く場所はどこかを考えれば、当然カウンターだな。
で、カウンターで聞いたらその時に「少々お待ち下さい」って言われてる。
そして、目の前でその店員がインカムで他の店員に頼んだのも目の前で見てる。
ただ最後に「今しばらくお待ち下さい」の一言が無いというだけでピーピー喚いてるんだから、アホとしか言いようが無い。
一連の流れを自分で見てるんだから、カウンターの前で待ってりゃいい。
「ここで待って下さい」って言われないとどうしたらいいか分からない！ってアホは、家で通販でもやってろよｗ
お前、読解力無いってよく言われるだろ？ｗ
客が物を取りに行く場所はどこかを考えれば、当然カウンターだな。
で、カウンターで聞いたらその時に「少々お待ち下さい」って言われてる。
そして、目の前でその店員がインカムで他の店員に頼んだのも目の前で見てる。
ただ最後に「今しばらくお待ち下さい」の一言が無いというだけでピーピー喚いてるんだから、アホとしか言いようが無い。
一連の流れを自分で見てるんだから、カウンターの前で待ってりゃいい。
「ここで待って下さい」って言われないとどうしたらいいか分からない！ってアホは、家で通販でもやってろよｗ
880: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 10:28:56.89 ID:T5qjMwg5.net
>>879
少々お待ち下さい的なことすら一言も言ってないから客が怒ったという話と思うんだが
少々お待ち下さい的なことすら一言も言ってないから客が怒ったという話と思うんだが
881: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 10:31:00.92 ID:FYZgYN2V.net
>>879のような考え方しか出来ないのはごく当前の現象だと思う
884: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 10:42:36.28 ID:SEsEIVn5.net
>>879
その言い分だと、客は、別の店員がすぐ持ってくるのか、時間がかかるのかわからないじゃん
実際別の店員はなかなか持ってこなかったわけだし時間がかかるのならその旨を伝えるのが普通だと思うけどバイトでも何でも、仕事したこと無いの？
その言い分だと、客は、別の店員がすぐ持ってくるのか、時間がかかるのかわからないじゃん
実際別の店員はなかなか持ってこなかったわけだし時間がかかるのならその旨を伝えるのが普通だと思うけどバイトでも何でも、仕事したこと無いの？
860: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/11(土) 20:19:47.45 ID:ruFPzZWM.net
>>843を見て思ったが、
自分がはやく解放されたいがために、わざと相手があきれるような対応する奴いるよな。
過去にそれでうまくいった経験があったり、店の評判のこととかまで頭が回らないような奴なんだろうけど。
とか言いつつ、実はウチの職場にもお客様への書類を片手で突き出すように出したりお客様より先にカウンターから離れる奴がいるんだよな。
何度も言ってるんだが直らんな・・・。
自分がはやく解放されたいがために、わざと相手があきれるような対応する奴いるよな。
過去にそれでうまくいった経験があったり、店の評判のこととかまで頭が回らないような奴なんだろうけど。
とか言いつつ、実はウチの職場にもお客様への書類を片手で突き出すように出したりお客様より先にカウンターから離れる奴がいるんだよな。
何度も言ってるんだが直らんな・・・。
861: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/11(土) 20:48:04.96 ID:ePNYtrkt.net
>>860
うちの職場にもいる。
客より先にカウンターから離れる社員いるんだよな。
それから内容をまったく見ずにハンコ捺して返す社員。
他の部署がそれやっていたからって言い訳していたけど、そんなもの言い訳に過ぎない。
客先数メートルのところで、客の会社、担当者を呼び捨てにしたりコイツ、アイツ呼ばわりする社員。
思慮がないつーか中高校生のバイト(マック、コンビニ)ですらそんなこと言わないのに不思議に思う。
うちの職場にもいる。
客より先にカウンターから離れる社員いるんだよな。
それから内容をまったく見ずにハンコ捺して返す社員。
他の部署がそれやっていたからって言い訳していたけど、そんなもの言い訳に過ぎない。
客先数メートルのところで、客の会社、担当者を呼び捨てにしたりコイツ、アイツ呼ばわりする社員。
思慮がないつーか中高校生のバイト(マック、コンビニ)ですらそんなこと言わないのに不思議に思う。
910: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2014/10/12(日) 23:54:29.20 ID:XfD1G5+R.net
>>843見たが自分が年取ってるせいもあるだろうが店員が糞にしか見えない
客が放置されてるようにしか感じない
客が放置されてるようにしか感じない
引用元: http://kanae.2ch.sc/test/read.cgi/kankon/1410032577/
そりゃ小売は敬遠されてロクな人間おらんからな。
そしてその現状作ったのはお客様だし。
何か言いたいなら上の者呼び出せよ
馬鹿に期待しても何にもならんぞ
バイトなら当然
社員なら失格
恭しく接客してもらいたかったらそれ相応のところ行くしかねーべ。
店内で怒鳴り散らす客なら出禁にしても良いわけだしなあ。
客のことはともかく
こんな接客するや部下がいたら普通はまずいと感じるだろう
店員の年齢がわからんが
２０歳かそこらならともかく
２５歳越えてて店員の親が自分なら絶望するレベルだ
コメ１・３・４
お前らなんかずれてないか？
＞恭しく接客してもらいたかったらそれ相応のところ行くしかねーべ。
店内で怒鳴り散らす客なら出禁にしても良いわけだしなあ。
たぶん客も恭しく接客されることを求めてるわけじゃないと思うが？
客の態度も少々アレだが店員のクズすぎる言動のほうが圧倒的に香ばしすぎる
＞バイトなら当然
社員なら失格
現状ではそうなんだろうがお前が社会人だったらネットの匿名の書き込みであってもそういう書き込みする時点で人格を疑うな
…まあそういうバイトでもいなけりゃ人手足りない現場なのかもしれんが
＞何か言いたいなら上の者呼び出せよ
馬鹿に期待しても何にもならんぞ
あんたのいうことは正しかった
＞そりゃ小売は敬遠されてロクな人間おらんからな。そしてその現状作ったのはお客様だし。
事実そうなんだろうが
逆にいえば小売りの現場でムダに店員にガンガン怒鳴りつけても問題ないんだな
不利益をあえて受ける覚悟さえあれば消費者は社会的にも経済的にもどんな行動をとっても構わくて
小売りの人間はクズだから不利益を甘受すれば痛めつけてもかまわないといいたいわけだな
おかしくないか？
「馬鹿に期待しても…」ってやつ、なるほどだわ。
接客業をいくつかアルバイトして接客不出来な奴何人か見たけどこういうタイプはさも武勇伝の如くこういう客のことを回りに話すんだよな
あと所為バイトだからみたいなコメあるけどこんなの普通の人ならここまで話大きくしなくても処理出来る、ただ単にこいつが人として問題あるだけ。こういう人として不出来な奴をバイトだからとするのは間違ってる。
この手の馬鹿店員には接客トラブルの時に他の店員を巻き込むクレームの付け方をすると大抵次の月からは居なくなる。
軽く知的に問題がある障がい者を一定数雇用が必要らしく、うちに数人いる。
お金は触らせてなくて掃除専門だけど、本人もプライドがあって、客に呼ばれたら中途半端に頑張ってる。
そういう人かもしれない。