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ものすごい勢いでクレームをつけてくる人がいるが、一旦落ち着いてと言うようにしてる。

コメント(2)

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何を書いても構いませんので@生活板125
136: 22/08/26(金) 17:53:41 ID:9p.uo.L1
ものすごい勢いでクレームをつけてくる人がいるが、一旦落ち着いてと言うようにしてる
落ち着いて整理して、書類の記載ミスがないかとか、勘違いがないかどうか確認してからでも遅くはないよと
聞き分けのいい人はそれで引き下がってくれるし、大抵の場合その後連絡してきたり再来店することもないから、大半のクレームは客側の早とちりや勘違いなんだろうなって感じ
会社がミスしてるパターンだと、客も問い合わせる時冷静なんだよな
その時はもちろん速やかに対応させていただくが
口角泡を飛ばして捲し立てたり、威圧感飛ばすのは自由だが、散々怒鳴りつけて結局勘違いだった時の居た堪れなさを思うとお勧めしない
あと弁護士~法的措置~と言ってくるのも、言うだけ言って訴えないのはただの脅迫になってしまうぞ
とにかく落ち着いてほしい
クレームを言う権利はあっても、その過程で会社やら社員やらを必要以上に罵倒してしまうと別の問題になってしまうから…

  

 


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引用元: https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1661215530/

コメント
  1. 名無しのキスログ 2022年09月28日 at 01:22

    クレームつけてくる相手にいったん落ち着いてなんて上からな言い方したらもっとボルテージ上げそう
    何度も経験あるならもうちょい有効な文言見付けたらいいんじゃね

  2. 名無しのキスログ 2022年09月28日 at 20:31

    コールセンターに勤務してた友人も、電話してくる人は
    電話に出た瞬間から怒鳴ってたり、興奮してる人がほとんどだと言ってた。
    コールセンターの◯◯ですって名乗るのも終わらないうちから、ブワーって文句言ってくる人もいるとか。

    友人は「こっちが状況とかを聞こうとしても怒鳴り散らしてばかりで、一通り喚き散らしてから
    『おい!さっきから黙ってるけど、聞いてるのか!』って更にヒートアップしてくる人もいた」と言ってて、
    大変な仕事だなとビックリしたのを覚えてる。

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