2022年9月28日 00:02 愚痴・相談・議論・疑問

ものすごい勢いでクレームをつけてくる人がいるが、一旦落ち着いてと言うようにしてる。

何を書いても構いませんので＠生活板125
136: 22/08/26(金) 17:53:41 ID:9p.uo.L1

ものすごい勢いでクレームをつけてくる人がいるが、一旦落ち着いてと言うようにしてる
落ち着いて整理して、書類の記載ミスがないかとか、勘違いがないかどうか確認してからでも遅くはないよと
聞き分けのいい人はそれで引き下がってくれるし、大抵の場合その後連絡してきたり再来店することもないから、大半のクレームは客側の早とちりや勘違いなんだろうなって感じ
会社がミスしてるパターンだと、客も問い合わせる時冷静なんだよな
その時はもちろん速やかに対応させていただくが
口角泡を飛ばして捲し立てたり、威圧感飛ばすのは自由だが、散々怒鳴りつけて結局勘違いだった時の居た堪れなさを思うとお勧めしない
あと弁護士～法的措置～と言ってくるのも、言うだけ言って訴えないのはただの脅迫になってしまうぞ
とにかく落ち着いてほしい
クレームを言う権利はあっても、その過程で会社やら社員やらを必要以上に罵倒してしまうと別の問題になってしまうから…

・俺「今日のこの対応、そのままお伝えしますね」社員「どうぞ」俺「ほう、後悔するなよ」社員「やれるものならやってみなよ」

・俺が中学校に勤めていた時、スーパーモンスターペアレンツ1号と2号が襲来。俺が怖くて隠れていると罵声や教頭の悲鳴やらが聞こえてきた。

・あるセミナーに参加したらカーテンを閉められ真っ暗の中でゲームをやらされた。相手「あなたの欲しいものは？」私が答えた次の瞬間…

・高3の娘が亡くなった。遺書「1番に幸せな時に消えてしまいたかった」

・亡くなった祖父は自分の子供を全員大学に行かせ、嫁や婿も必ず大学を出ている人でないとダメだと言い張った。その理由が衝撃。

・嫁とスーパー行ったら緑色の梅を見つけて嬉しそうにしてた。俺「何するの？」嫁「え！？毎年あなた夏に梅サワー飲んでるやん！」

・帰宅した旦那「今日なに食べた？」私「目玉焼き丼」旦那（凄く悲しそうな顔）

・彼女とイチャイチャしてたら大きくため息をついて無言無反応になった。俺「どうしたの？」彼女「不愉快、キモイ」俺「！？」

・【読み応え有り】俺が昔アホすぎて少年院に行った話

・風邪で食欲もなく布団の中で起き上がれずにいた。嫁「おとっつぁん、おかゆができたわよ」俺「ブフッ」

・孫から「ママの一番好きな食べ物はなんでしょう」とクイズを出されたが一向に当たらず。私「答えは？」孫「正解は…」

・イタリアのパン屋でバゲットを買った。会計後、何か話しかけられたけど聞き取れず英語で「イタリア語わかりません」言ってみた。→店の人が笑顔でボキッと…

・後輩「イギリスに一時期留学してた」俺「俺もいつか行ってみたい」→後輩「GWに予定組んどきましたけど大丈夫ですか？旅費は全部持ちます」俺「！？」

・泥棒を捕まえた俺はした着を愛する者として許せなかったのでみっちり説教してやった！

・ファミレスに高校生の集団がきた。高校生「レモンサワー！」店員「未成年にお酒は提供できない」高校生「いやいやw」

引用元: https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1661215530/

名無しのキスログ 2022年09月28日 at 01:22

クレームつけてくる相手にいったん落ち着いてなんて上からな言い方したらもっとボルテージ上げそう
何度も経験あるならもうちょい有効な文言見付けたらいいんじゃね
名無しのキスログ 2022年09月28日 at 20:31

コールセンターに勤務してた友人も、電話してくる人は
電話に出た瞬間から怒鳴ってたり、興奮してる人がほとんどだと言ってた。
コールセンターの◯◯ですって名乗るのも終わらないうちから、ブワーって文句言ってくる人もいるとか。

友人は「こっちが状況とかを聞こうとしても怒鳴り散らしてばかりで、一通り喚き散らしてから
『おい！さっきから黙ってるけど、聞いてるのか！』って更にヒートアップしてくる人もいた」と言ってて、
大変な仕事だなとビックリしたのを覚えてる。

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