その神経がわからん！その74
823: 23/01/11(水) 08:44:50 ID:ao.f9.L1
823: 23/01/11(水) 08:44:50 ID:ao.f9.L1
コールセンターじゃないと受付できない手続きを「コールセンターに電話が繋がらないから」と店舗に来る客が理解できない
店舗に来れば特別に手続きしてもらえると思ったのか、店舗なら直通でセンターに繋げてもらえると思ったのか知らないけど
コールセンターじゃないと受付できない手続きだから、店舗に来られても待合席で自分のスマホからコールセンターに電話かけてもらうしかないんだよね
「いやだから繋がらないんですよ！」と文句を言われても繋がるまでかけてもらうしかないのでどうしようもない
そういう客には店の電話でコールセンターにかけて「こちらでお繋ぎしますので…」って言うと大人しくなるけど
客のスマホから電話してるか店の固定電話から電話してるかの違いでしかなく、後者だから繋がりやすいわけでもないのにね
824: 23/01/11(水) 08:51:02 ID:t5.x7.L1
>>823
まあでも繋がらないコールセンターなのに電話代単価が高いのはムカつくからね
店舗電話でかけさせてもらえるなら一時間でも待つわw
実際にはやらんけど、やりたいw
まあでも繋がらないコールセンターなのに電話代単価が高いのはムカつくからね
店舗電話でかけさせてもらえるなら一時間でも待つわw
実際にはやらんけど、やりたいw
826: 23/01/11(水) 09:42:42 ID:ao.f9.L1
>>824
そのセンターは通話料無料なんで、電話代単価が～とか文句言われたら笑っちゃうわw
その神経が理解できないと思ってたけど、なるほどこういう思考回路の人間も存在するんだなぁ…
1人や2人に電話貸したところで別に何も困らないし、むしろ客のスマホから電話するほうが本人確認が簡単で手続き時間短縮できるんだけどね
もしかして店舗の電話を使うとか店に長時間居座るとかで嫌がらせや憂さ晴らししてるつもりの人もいたのかな？
だとしたら、そういう人種なんだなって思えば今後はちょっと優しく接することができそう
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引用元: https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1664267016/
フリーダイヤルの場合、クレーマーが凸って文句垂れてることも多いだろうから
そういう必要な手続き等のために連絡してる人が繋がりきくいことも多発してるんだろうな。
応対直後にその説明するとか、CMでうるさいくらいアピールしとくとかしないと、客は基本店頭でもコールセンターでも同じサービスが受けられると思ってるもんだよ。コールセンターが繋がりにくいのは大体どこも同じだし、それで苛つくなってのは無理。
うちもコールセンター繋がらない(酷いときは20分待ち)ってよく本局にお叱りの電話かかってきたわ。