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【GJ】客「前に買った本に間違いがあった。著者を連れて来い!」→こんな感じで頻繁にクレームつけてくるんで、今回は反論することにした。→結果。

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コメント(27)

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【GJ】客「前に買った本に間違いがあった。著者を連れて来い!」→こんな感じで頻繁にクレームつけてくるんで、今回は反論することにした。→結果。

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17: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:40:37.00

これからプチ修羅場。 
景気付けにこれまでの経緯をカキコ。 
オレ : 20歳 書店アルバイト(夜間責任者) 
じーさん : 60代~70代 クレーマー 
クレームで何度も無理な要求をされて、 
その度に頭を下げてそれを回避してきた。 

あまりに業務に支障をきたすからと店長に相談したら、
今後そのお客さんが来店しなくなっても構わないから、
きっぱりと断って良いと言われた。
店長自ら話に行くって言ったんだけど、
ひとまずオレが話をつけて、
ダメだったら店長にヘルプを求めることになった。
で、これからそのお客さんが来店するっぽい。
18: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:41:06.76
そのじーさんのことを知ったのは今年の6月。
前から面倒なお客さんとして認識されてたらしい。
クレームの電話が入って、責任者を出せと言われたらしく
オレが対応することになった。
前に買った韓国語会話の本に間違いがあった。
なぜ不良品を置いているのか。という内容だった。
置いてある本の内容を全て確認しているわけではないと伝えたら、
それなら今から全部確認しろと言われた。
ああ、これは無理なお客さんだって思った。
19: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:41:30.64
これ以上相手をする必要がない人だと思ったんだけど、
一応穏便に済ませるに越したことはないってことで、
謝罪&丁重にお断りした。
間違いの内容については出版社に伝えることになった。
ところが後日、出版社からの回答で、間違っていないとのこと。
ある単語の使い方についてだったんだけど、
出版社はわざわざ著者(大学教授)&通訳やってる人に確認したらしい。
で、間違ってないと。
じーさんにそれを伝えたら、著者を連れて来いだそうだ。
この時点で店長に相談したら、とりあえずはお客さんだから、
正論を振りかざして潰してもなんの得にもならない。
損して得とれってことで、謝ってうまく説得することになった。
20: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:41:50.64
じーさんの口癖は“おれは間違ってないだろ?”で、
話してる最中何度も言ってきた。普通に間違ってるんだけど、
お客さん相手に間違ってますと言うわけにもいかず、
おっしゃる通りです。って答えるしかなかった。
その度にじーさんは、満足そうな顔をしていた。
じーさんが本を買うのは月に1冊程度で、8割方クレームをつけてくる。
おれは、その対応に最低でも1~2時間はかかってた。
21: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:42:13.96
昨日じーさんから電話があって、
買った本が日焼けしてるから新しいのを用意しろと言われた。
買ったのが1週間前だったから、交換で対応するって言ったら、
今持ってるのはそのままで、新しいのを無料でよこせとのこと。
最初意味がわからなかったが、今持ってるのは返す気がなくて、
でも日焼けしてるのを売ったんだから、無料で新しいのを1冊くれってことらしい。
それは無理ですよ。って伝えたけどどうしても納得しない。、
じーさんの中では、新しいのを無料でくれるのがあたりまえなんだそうだ。
さすがに、もう無理なお客さんなので店長に相談した。
じーさんは、今日の夕方日焼けした本をもって店に来るそうだ。
これまでは、平身低頭で対応してきたけど、今回はきちんと反論させてもらう。
じーさんがどんな反応するか楽しみだ。
23: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:48:58.39
>>21
つICレコーダー
一応隠れてでも録音しといた方がいいかも
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>23 
ICレコーダー用意した。逆におれも発言気をつけないとな。。。 

24: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:54:10.63
>>21
返さないけど新しいのよこせってもう警察案件だろwww
てか店にとって何のメリットもない存在であれば、すでにその人は「お客」ではない。

32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>24 
デメリットの方が大きくなったら排除して良いとおれも思う。 
でも店長はもう少し考えが緩いんだ。 

25: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 14:56:38.59
恐喝にあたりそう
警察沙汰になったときのためにも録音推奨
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>25 
恐喝にあたるのかな。今日の様子によっては警察に相談する。 

26: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 15:07:59.51
客じゃねぇwwwwwww
結果にwktkwww
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>26 
必ず報告にきます。 

27: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 15:10:08.50
威力業務妨害でK呼ぶことも念頭に入れておいてな 最悪の場合ソレ使うしかないよ
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>27 
最終的には店長が判断すると思う。温和な人だから微妙。 
 
28: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 15:12:19.36
頭おかしいヤツって意外と世の中に多く存在してるんだよなあ…
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>28
いっぱいいるよ。このレベルはまれだと思うけど。 

29: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 15:22:38.48
その店辞めて、じいさんの後つけて後ろから鳶蹴りしたいな
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>29
辞めなくても跳び蹴りはしたい。 

30: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 15:27:24.30
痛快!書店裏話で見た数々のキチガイに匹敵するマジキチw
乱丁落丁内容の間違いがあったら普通は出版社に問い合わせるだろ
この手のジジイは大抵偏屈独居老人
近所からも相手にされないので買い物で接触のある店に噛み付く
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>30 
普通に家族と同居してる。家族はどう思ってるんだろ。 

31: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 15:29:21.66
俺、書店で30分ほど立ち読みしていたらキチガイ爺に絡まれたことある
後は池沼が店内走り回ったり奇声はりあげたりするのによく遭遇した
32: 21 投稿日:2011/12/23(金) 15:59:28.09
>>31
書店はいろんな人が来るから。客同士でもめるのはかまわないけど
店員に仲裁を求めるのはやめてほしい。
33: 21 投稿日:2011/12/23(金) 16:02:03.79
さて、そろそろ店に行きます。
報告は夜の10時過ぎると思うので、気長に待ってください。
35: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 16:43:05.10
これはひどい全レスwwww
46: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:23:29.03
全レスってだめなのか。反省。とりあえず結果報告。
じーさん来店。すぐにオレが対応。
おれが、いらっしゃいませって言ったら
新しい本を受け取りに来た、って言われた。
じーさん曰く、責任者に話がしてあって
新しい本をもらえることになってるんだそうだ。
店頭で揉めるのは他のお客様に迷惑なので事務所へ移動。
さあ、バトル開始。
47: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:24:23.27
まず、先日電話で話したのはおれで、新しい本を無料でほしいとの要望は
お断りしたはずといってみた。
じーさんは、お前が責任者だと思わなかったと言って、嘘言って本をもらって
帰ろうとしたことについては答えなかった。
それについて言及してもよかったけど、話が進まないからスルー。
で、日焼けした本を見せてくれって言ったら持って来てないとのこと。
交換じゃないと対応はできないと伝えたら、
新しい本を渡すのが普通の対応だから新しい本をくれだそうだ。
それはできないと言ったら、できないじゃなくてやらないんだろ。
店側が勝手にそんなことを決めるのがおかいいんだ。と言って、決めゼリフ
おれは間違ったこと言ってないだろ?
言ってやったよ。間違っていると思います。って。
49: 21 投稿日:2011/12/23(金) 22:26:31.63
じーさん、すげー怒りの表情してた。おれはひるまずに、
お客様からの要望にはできるだけお答えしますが、お店が提供するサービスは
最終的にはお店が決めることです。やる、やらないを決めるのはお店です。
お客様から言われたことに全て従うのが、接客サービスではありません。と加えて、さらに
こちらがお断りしたことをさっきのようにごまかして
本を持って帰ろうとされるのもとても困ります。
対応したのが私じゃなかったらそのまま持って帰るつもりだったんですか?とも言ってみた。
じじは、何生意気なことを勝手に言ってるんだ。お客様を怒らせていいと思ってるのか。
すぐに社長を呼んで来い、ここに呼び出せ。って言ってた。
書き溜めここまで、ここからがんばってタイプするので遅くなります。
51: 21 投稿日:2011/12/23(金) 22:29:32.10
ここで店長登場。
このお店の責任者のテンチョーと申します。まず、日焼けした本に対する対応ですが、
購入済の書籍との交換でのみ対応いたします。新しい本を差し上げることはできません。
これは、変更の余地がありません。また、じーさん様から多くのご要望をいただいていますが、
店頭の書籍の内容を全て確認したり、電話で書籍の内容を読み上げるといったご要望には
お答えできません。当店で提供していないサービスの強要はご遠慮ください。
店長は相変わらず穏やかな表情だった。じーさんは、強要したわけじゃないとかぶつぶつ言ってた。
52: 21 投稿日:2011/12/23(金) 22:31:00.54
そしたら店長が、今後当店でお客様からのご要望をお断りすることがあると思います。
その際は、それを受け入れていただけますか?って切り出した。
じじは、お客のことを考えてないとか、ひどい店だから潰れてしまえとか言ってた。
そして店長が一言。受け入れていただけないようであれば、当店のご利用はご遠慮ください。
・・・言ったー!! 店長 言ったーーー!
54: 21 投稿日:2011/12/23(金) 22:32:54.65
じーさんはさらにぐちぐち言ってたけど、店長が、その度に
ご理解いただけないようであれば、当店のご利用はご遠慮下さい。って答えてた。
そして、ついにじーさん逆切れ。店長に詰め寄って、お前名前は何ていうんだよ。
と言い出した。店長が名乗ると今度は、どこに住んでるんだ?との質問。
店長が、それはお答えできません。って言うと、じーさん、個人情報か?いいよ別に
こっちで調べるから、名前がわかれば家ぐらい調べられるんだよ。だそうだ。
店長は落ち着いてて、家を調べてどうするんですか?って聞いてた。
そしたら、じーさん、そんなことは自分で考えろよ、だいたいわかんだろ、だって。
56: 21 投稿日:2011/12/23(金) 22:36:04.39
すると店長、すっと立ち上がって別室へ。
すぐに警察さんを3人ほど連れて帰ってきた。
じーさんの表情の変化がすばらしかった。
警察さんの1人がじーさんに、今のは良くないね。って言ってじーさん連行。
警察さん曰く、罪になる内容じゃないけどきつめに注意しておくとのこと。
警察は、じーさんが来てすぐに呼んであったらしい。
店長から、おつかれさまって言われてコーヒーもらった。
2時間くらいして、息子と思われる男性が来店した。
おれに平謝りで、菓子折り置いて帰っていった。
会話の内容はかなり割愛したけど、以上で報告終わりです。
支援ありがとうございました。全レスごめんなさいでした。
57: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:37:11.30
テンチョーさん、警察さんGJ
ついでに21もGJ
58: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:37:26.06

好物でも食って暖かくしてさっさと寝ろ
59: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:38:11.63
店長GJだわ
毅然とした人でよかったね
60: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:38:23.17
じーさんの家、今頃修羅場www
61: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:40:30.18
なんて素晴らしい店長さん!
手際がいいねぇ。
62: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:41:56.37
前の方で店長ちょっと頼りないみたいな事書かれてたのが嘘のようだなwこの毅然とした対応!
63: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 22:51:13.36
GJ
途中からちゃんと名前欄にも最初の投下番号入ったのでよかった。
IDでない板だから、これがないと他人のレスや投下が間に入ってしまった時に不便なんだ。
しかし、この手の爺さんは普段から家族にも煙たがられてるんだろうな。
迎えにきた息子さんもこれが初めてじゃなさそうだ。
64: 21 投稿日:2011/12/23(金) 22:56:51.83
テンチョーは、コーヒーくれたあとすぐに
お腹すいた、寿司食いたい、って言いながら帰って行った。
普段はホントに頼りない感じだったんだけど、印象変わった。
じーさんが来なくなりそうなことより、バックにこの店長がいるってことの方が
今後の安心感につながる気がするよ。
65: 名無しさん@HOME 投稿日:2011/12/23(金) 23:02:07.18
GJ!
この爺さん、クレーマーってよりもすでに万引きと同等だよね。
電話で本を読み上げろとか、無料で新しいのをもう1冊よこせとか。
単にこそこそやるか、堂々とやるかの違い。
そう考えると、事務所連行、Kに引き渡しされても当然の報い。


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精神的に耐えられなくて20間近の頃に家を出て縁を切った。


子供が蛇をぶん回してた‥怒った蛇が子供に噛み付いた。


ダンナの妹が超ウザイ!!


いつも財布を3つ持ち歩き一つ忘れて遅刻を繰り返す。


パチ屋から出てきた車にぶつかり、私はボンネットの上にいた。


どうしようもないほどクズな上司。

引用元: http://www.logsoku.com/r/2ch.net/live/1324544303/

コメント
  1. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 08:15

    こういう営業の妨げになりうる客ほどお客様は神様だと思ってるのは何なんだろうな
    ともかく無事解決したようで良かったよ

  2. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 08:18

    若者の素行がドウこう言われてるけど
    圧倒的に理不尽な要求する輩は団塊の世代が多い

  3. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 08:31

    家に帰ってから血管切れて永眠してくれれば良いのに

  4. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 08:42

    初期の段階で断っておけばここまでキチに育たなかったんじゃないのか

  5. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 08:42

    罵り合いになるより、こうやって冷静に対応した方がいいよね。なかなかできるもんじゃない。店長、報告者もグッジョブ!

  6. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 09:16

    何回も事前に警察に相談してクレーム実績を作っておいたからこそ、ここぞのタイミングで警察も動いたんだろうね。
    店長、報告者GJです。

  7. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 09:20

    「お客さまは神様」って騒ぐ野郎には「じゃあ神様らしい上品な振る舞いをしてみろよ」って言ってやればいい。

  8. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 09:24

    店にとって儲けにならん客なんか客じゃないんだよなあ
    儲けどころか損失にしかならん奴なんか客扱いしてやる必要ないんだよ
    世界じゃそれが当たり前なんだがぬるま湯日本じゃ勘違いしてるバカ多すぎ

  9. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 09:49

    なぜか書店によく湧くなあ。
    自分は頭がいいと思ってるけど、誰からも認められてないというか嫌われてる奴。
    大概じじい。
    書店員に向かってえらっそーに抗議講義抗議講義の繰り返し
    ただおだてると高額専門書を買ってくので無闇に切れない。

  10. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 10:01

    マジで店長、昼行灯だな。

  11. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 10:07

    人生の歩み方間違えると、60辺りから何もかも思い通りにならない人生に突入するから駄々っ子になるんだよね。だから赤ちゃんに戻った事を認識させるために「赤いちゃんちゃんこ」着せるの。赤ちゃんは思い通りにならないとギャーギャー騒ぐでしょ?それと一緒。

  12. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 10:30

    あー分かるな
    年食うほどに幼児化していく老人っているよね
    認知症ってわけでもなくただただ自意識と忍耐力が狂っていく

  13. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 10:49

    店員「お客様は神様です」←本来の使い方ではないが、これがその店の経営方針なら勝手にやればいい。
    客「俺は客だ!お客様は神様だろうが!」←は?

  14. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 10:54

    若者よりも老害の方が厄介だよ
    あいつら無駄に長く生きてるから自分の主張の方が絶対正しいと思ってて全く折れない

  15. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 11:00

    ウチの近所にもクレーマー爺がいるわ。夏場なんか窓全開でクレーム電話かけてワーワー喚き、最終的には『だめ』とか『嫌だ』を連呼してるわ。
    独居用アパートに独り暮らししてるけど、同じアパートの住人、迷惑だろうなあと思う。
    ああいう爺に『店』という立場で丁寧に接しないといけないの、苦痛だろうなあ。

  16. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 11:12

    クレーマーに住所を聞かれたケースはうちの店でもあったけど
    「警察に通報すると後々かえって面倒になるから」と言う理由で
    ナアナア対応になったな
    事なかれ主義なら責任者になんかなるな

  17. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 11:20

    じーさんのしてることは強要だよね
    繰り返すなら警察に突き出せばいいと思う

  18. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 12:39

    警察は用心棒じゃないんだから事件にならないと動いてくれないよ。
    怖いお兄さんって事にした方がリアリティあったんじゃないか?

  19. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 12:56

    在案件かな?

  20. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 13:20

    ホントこういう年寄りなんとかして欲しい!
    何でこんなに毎回文句言うのにうちの店来るんだ!って思う
    こんなのがうじゃうじゃいて胃薬が手放せない

  21. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 13:22

    ※7
    神様って割と理不尽で意地汚くて悪虐非道なのが多いけどなw

  22. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 16:51

    多分在日だろうな。こっちが甘くするとつけあがるからあいつら。

  23. 名無しのキスログ 2016年05月08日 at 20:01

    そうか
    ハングル本にクレームか
    (著者は問題ないが)

  24. 名無しのキスログ 2016年05月09日 at 03:04

    在日認定って嫌いなんだけどこんなに特徴とかでちゃうと疑っちゃうしかないね

  25. 名無しのキスログ 2016年05月09日 at 19:04

    またウヨが湧いた。
    あったかくなってきたから、これから夏にかけてどんどん湧いてくるんだろうなぁ。
    駆除頼まなくちゃ。

  26. 名無しのキスログ 2016年05月10日 at 21:38

    本屋にいたとき、バイトの陰に隠れてクレーマーから逃げる店長だった
    この店長いいなあ

  27. 名無しのキスログ 2016年05月12日 at 04:44

    大学の時バイトしてた本屋に凄く似たクレーマーじいさんいたわ
    本屋もキチ客多いのかね
    警察の件が見事でスカッとした!

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