2016年5月8日 08:02 修羅場

【GJ】客「前に買った本に間違いがあった。著者を連れて来い！」→こんな感じで頻繁にクレームつけてくるんで、今回は反論することにした。→結果。

17: 名無しさん＠ＨＯＭＥ投稿日：2011/12/23(金) 14:40:37.00

これからプチ修羅場。
景気付けにこれまでの経緯をカキコ。
オレ　：　２０歳　書店アルバイト（夜間責任者）
じーさん　：　６０代～７０代　クレーマー
クレームで何度も無理な要求をされて、
その度に頭を下げてそれを回避してきた。

あまりに業務に支障をきたすからと店長に相談したら、
今後そのお客さんが来店しなくなっても構わないから、
きっぱりと断って良いと言われた。
店長自ら話に行くって言ったんだけど、
ひとまずオレが話をつけて、
ダメだったら店長にヘルプを求めることになった。
で、これからそのお客さんが来店するっぽい。

18: 名無しさん＠ＨＯＭＥ投稿日：2011/12/23(金) 14:41:06.76

そのじーさんのことを知ったのは今年の６月。
前から面倒なお客さんとして認識されてたらしい。
クレームの電話が入って、責任者を出せと言われたらしく
オレが対応することになった。
前に買った韓国語会話の本に間違いがあった。
なぜ不良品を置いているのか。という内容だった。
置いてある本の内容を全て確認しているわけではないと伝えたら、
それなら今から全部確認しろと言われた。
ああ、これは無理なお客さんだって思った。

19: 名無しさん＠ＨＯＭＥ投稿日：2011/12/23(金) 14:41:30.64

これ以上相手をする必要がない人だと思ったんだけど、
一応穏便に済ませるに越したことはないってことで、
謝罪＆丁重にお断りした。
間違いの内容については出版社に伝えることになった。
ところが後日、出版社からの回答で、間違っていないとのこと。
ある単語の使い方についてだったんだけど、
出版社はわざわざ著者（大学教授）＆通訳やってる人に確認したらしい。
で、間違ってないと。
じーさんにそれを伝えたら、著者を連れて来いだそうだ。
この時点で店長に相談したら、とりあえずはお客さんだから、
正論を振りかざして潰してもなんの得にもならない。
損して得とれってことで、謝ってうまく説得することになった。

20: 名無しさん＠ＨＯＭＥ投稿日：2011/12/23(金) 14:41:50.64

じーさんの口癖は“おれは間違ってないだろ？”で、
話してる最中何度も言ってきた。普通に間違ってるんだけど、
お客さん相手に間違ってますと言うわけにもいかず、
おっしゃる通りです。って答えるしかなかった。
その度にじーさんは、満足そうな顔をしていた。
じーさんが本を買うのは月に１冊程度で、８割方クレームをつけてくる。
おれは、その対応に最低でも１～２時間はかかってた。

21: 名無しさん＠ＨＯＭＥ投稿日：2011/12/23(金) 14:42:13.96

昨日じーさんから電話があって、
買った本が日焼けしてるから新しいのを用意しろと言われた。
買ったのが１週間前だったから、交換で対応するって言ったら、
今持ってるのはそのままで、新しいのを無料でよこせとのこと。
最初意味がわからなかったが、今持ってるのは返す気がなくて、
でも日焼けしてるのを売ったんだから、無料で新しいのを１冊くれってことらしい。
それは無理ですよ。って伝えたけどどうしても納得しない。、
じーさんの中では、新しいのを無料でくれるのがあたりまえなんだそうだ。
さすがに、もう無理なお客さんなので店長に相談した。
じーさんは、今日の夕方日焼けした本をもって店に来るそうだ。
これまでは、平身低頭で対応してきたけど、今回はきちんと反論させてもらう。
じーさんがどんな反応するか楽しみだ。

23: 名無しさん＠ＨＯＭＥ投稿日：2011/12/23(金) 14:48:58.39

>>21
つＩＣレコーダー
一応隠れてでも録音しといた方がいいかも