例えば仕事や人脈の絡みもあってハイブランドのパーティーや、そこでの買い物なんかも多い
ハイブランドのお店は店員がついてアテンドするものだ、というツイートか何かを少し前に見たので
「そういうものか」
と思って1人で勝手にうろつかないようにしてた
が、担当者さんが必ず出てきて、それこそお昼休み中でも他の店員に
「今呼びましたから」
なんて言われても嬉しくない
欲しいものが欲しいのであって、あれもこれも、新作がこちらで、こちらも是非お目にかけたいと思ってたんですよとか次から次へと出されるのも辟易する
買わないけど、興味ないものでもいちいち
「素敵ですね」
とか言わなきゃならないのも苦痛
行かなくていいものは行かないけど、どうしても夫婦同伴のイベントは多い
こういうのってどうしたらいいんだろう
目的あって言ってるのに色々出さないでほしいよね
最初にきっぱりと今日はこれしか買わないとか時間がないから他のは見ないって言い切った方がいいよ
好みじゃないものもちゃんと言った方が店員さんとしても好みが把握できて助かる
担当が出てくるのはしょうがない、そういうのが好きな客は多いし出てこないと怒る人もいるからね
>>817
一応、言ってるんだけど、それでも毎回次から次へと出してくるんだよね
たとえば簪を買ったんだけど、和装の時は簪以外は装飾品つけないよと言ってるのに同じシリーズのピアスとネックレスも持って来られた
必ず
「お似合いになります。やはり奥様ほどの方ですと。誰もが手にできるわけではありません」
を呪文のように使われる
本気にするわけがないのに
相手は店員で、貴女は担当がついている太客だからそんなに気を使わなくてもいいんだよ
あれもこれも新作も、て次から次へと持ち出してきたら
「それは興味ありませんわ」
で断っていいんだよ
それでもしつこくされたら
「わたくしの好みを、いつになったら覚えてくれますの？」
と堂々と振る舞えばよろしい
自分が売りたいモノを押し付ける接客はアルバイトでも出来る
専任担当はお客様の好みを把握して、気持ちよく買物をしてくれる為にいるんだから
客の要望、時にはワガママを聞く為の担当だから
デパートの外商をやっていた親戚から聞いたけれど客の要望で商品を山のように自宅まで持っていってあれこれ試した末に
「気に入ったのがないから、いらなーい」
てのは当たり前だったって
でも、気に入った時は凄い金額を使ってくれるから客の好みの商品を持って行けなかった外商担当が悪い
てのが、外商部全般の考え方で担当はお客様の好みの把握の為に日々努力をするものだったとか
>>819
てことは外商さんに言ってもいいのかな
いま午前中は外に出てお中元の挨拶回りシーズンだそうで、会うと疲弊しきっててなんかマイナスなことも言いにくくはあるんだけどw
旦那側でもいいけど親戚に色々教えてくれる人はいないの？
金持ちの世界の話ではあるけれど重要なのはそこではない気がする
>>838
私は庶民なんだ。
デパ地下なんてお金持ちの行くところだという育ち。
旦那は一人っ子で、旦那親は資産家だけどそれぞれが一人っ子で人付き合いが嫌いだからそういうのはない。
まとめて何か買うときには外商さんが予め頼まれたものを自宅に持ってくるスタイルなので、オススメが～みたいなのはないらしい。
よって、教えてくれる人もいない。
旦那は今どきの起業家というか。
もともと資産家育ちだけど、自分自身でも一気に稼ぎ出して、というタイプ。
かなりきつめに言って
それでも改まらないようなら、店長なり責任者を呼んで担当交代
その担当、かなり仕事が出来ないよ
簪にしても、貴女は和装でしか使わないと意思表示をしているのにせめてブローチを
「これなら帯留めとしても使えます」
ならともかくピアスやネックレスを勧めるのは論外
厳しい客だと、その一件だけで担当交代もの
お客様よりも自分の売り上げを優先しているからね
気に入らない、使えない担当はどんどんチェンジは当たり前
客の買物を助ける為の担当なんだから、使えないような奴はさっさと交代させるが吉
外商さんに言ってもいいんだよ
太客に気持ちよく買わせるのが外商の仕事
客に気を使わせるのは下の下
気がひけるようなら、店員や外商を鍛える為の試練だと
心に「接客鬼コーチ」を置いてみるとか
親戚が言っていたが、厳しい事を言ってお叱りを受けるうちはまだ良い
それで鍛えられるし、後々の売り上げにつながるから怖いのは何も言わずに去られてしまう事だって
>>839
きつく言うの苦手だけど、言ってみることにするよ。
ありがとう。
でもそうだよね、何も言わずにいなくなられたら年間の損失もできちゃうし、困るもんなぁと改めて今思ったよ。
それにしても自分がそうなって初めてわかったけど、本当に年がら年中イベントだらけなんだね、百貨店やハイブランド。
結局どこへ行っても顔を合わせるメンツはいつも同じような感じになり、意味あるのかと思ってしまうけど、顔つなぎだとかいろんな事情があるらしい。
他の男性の奥さん方や連れの愛人さん方がモデル的な人が多くて、私はいつも壁に埋もれてるムーミンだわ…
招待会とかで色んなモノを見て楽しんで目を肥やしていらないのは堂々と断って
「くやしかったら、わたくしを満足させるモノを持ってらっしゃいな、オホホホ」
でいいんだよ
客の好みを把握して提案しない担当者が悪い
ブランド側やデパート側にとっては、来てくれるだけでも次につながるから
外商さんはうまく使えば色々と便利よ
そのデパートでは通常は扱っていない商品とか
世間的には入手困難な物も頼めば探し出して持ってきてくれるって
あるセレブ系タレントが、入手困難なチケットや商品も外商に頼めばどんな物でも持ってきてくれると話していた
外商にとっては、売り上げにつながるのが正義だからデパートと取引関係にある一見さんお断りとか、予約困難は料理店とかも
外商を通すと予約が通ったりとかも外商の客=金持ちの太客だしそのデパートとの関係も考えると、かなりな無理も聞いてくれるみたい
>>846
たしかに手に入りにくいものを優先的に回してもらってるとか、そういうのは旦那からよく聞くのであるあるなんだね
根が小市民なのでドキドキするけどドーンと構えてみる、ありがとう！
無理に褒めたりしなくても
あとは店員さんが商品見せて来るときに商品に関する豆知識？みたいなのも話してくれない？
私は雑学が好きなのでそういうので結構話が盛り上がったりするよー
>>848
わかるわかる、トリビアたくさん聞けると「へぇー」ってなるね
この前はシャネルのあのエックスみたいなマークの詳しいこととか聞いて「へえー」ってなった
それはそれで楽しいんだけどね、色々すすめられるのは苦手w
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引用元: http://medaka.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1530974606/
百貨店勤めてたから嫌という程わかるけど、
外商部の人間はちょっと強く断られるくらい屁でもないから、気にせずはっきり言った方がいいよ
あいつらは客にへいこらしてる分、同じ百貨店従業員に対してはものすごく上から目線だし態度が悪い
とにかく客の希望だからとどんな無茶苦茶な注文でもねじ込んでくるので、
たまりかねてお客様に直接不可能な理由を丁寧に説明すると、
あっさり納得して引いてくれるなんてことがざらにあった
外商が間に入ることで余計にややこしくなるんだよね
だから気遣いなんてせず、自分の要望をきっちり主張すれば良いよ
大変だな。
買い物は自分のペースでゆっくり見たいから、店員付くと焦るよね。
相性の良い担当さんになりますように。