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職場に新しく異動してきた子の地雷処理っぷりが凄い。困った客が来てもヘタにペコペコしないしバッサリ切って捨てるのホント草。

コメント(6)

何を書いても構いませんので@生活板84

430: 20/02/05(水)09:50:19 ID:H8.ee.L4

新しく異動してきた子の地雷処理っぷりがすごい。

客「この店の人間はクソばっかり。だから俺はいつもアンケートで低評価をつけている」
新人「そうなんですか、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。無理して来店されなくて結構ですよ」
客キレる。

客「店員によってやったりやらなかったりでサービスが異なるのはどうかと思うよ?ちゃんとやって?」
新人「ごもっともですね。では、それは他社様のサービスですので当店ではお取り扱い致しかねます。ご了承ください」
客「は?だーかーらー、この前の店員はやってくれたの!アンタ名前は?マジでそういうの、ないわ~」
新人「〇〇です。スタッフによってサービスにバラツキがあるのは当店のサービスではないからです。自分の分かる範囲でお手伝いするとそのようなことになります。どのような結果になっても責任は負いかねます」
客キレる。

客「ここのサービスを長く利用するメリットってあるの?なくね?高いし(ニヤニヤ)」
新人「強いて言えば安定性ですね。他社様にはないアフターサービスの手厚さが売りです。また、価格設定も基本料金は他社様と同程度だと思います。お客様にとってメリットがないと思われるのであれば、どうぞよりよいお店へ移られてください」
客キレる。

困った客が来てもヘタに低姿勢になってペコペコしないし、困った顔でニヤニヤ笑わないし、くそ真面目な表情でばっさり切って捨てるのホント草。
「文句あるなら他所行けば?」ってのが根底にある。
でも、もっとすごいのは客キレさせておいて、いつの間にかすんごく仲良くなってること。
有名なクレーマーが後からヘッドハンティングしに来たことがあるくらい。
それくらいヒアリングがうまいんだと思う。
めちゃくちゃ不機嫌な客に色々買ってもらって上機嫌にして返すのが黄金パターンになってる。
不思議すぎてやり取りを聞いたけど自分にはとても真似できん…。
彼女の渾名が「地雷戦車」になってるけど、本人には知られちゃ駄目だなこれ。

 

462: 20/02/06(木)19:33:16 ID:k0.ff.L1

>>430

コルセンで働いてる身としては、その
新人さんの話術ぜひ勉強したい……!って思う。

 


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引用元: http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1579675030/

コメント
  1. 名無しのキスログ 2020年02月08日 at 22:59

    ただ自分が客側として接するのは嫌だな

  2. 名無しのキスログ 2020年02月09日 at 00:55

    米1
    別にクレーマーにならなければ問題ないのでは?

  3. 名無しのキスログ 2020年02月09日 at 01:45

    普通に客で行ってもいらんもの買わされそう

  4. 名無しのキスログ 2020年02月09日 at 07:12

    地雷かな?
    何を扱ってるのかわからないけど、自社の商品やサービスに自信を持ってるならいいんじゃない
    実際客足や売上も落ちてないんだし
    クレーマーや図々しい客やブラックな環境って「お客様ファースト」をしすぎてる店(企業)側が作ってると思う
    八百屋に言って肉が売ってないってキレる客にすら申し訳ございませんって謝ってメロン配ってるような店になればゴネ得な奴らが集まってくるのは当たり前
    店頭に来てまでゴネたり無理難題押し付けてくる奴って基本的に自己評価が高い見栄っ張りな奴が多いからその意地汚い部分だけ排除すれば上客になる事の方が多いよ
    電話やメールの奴は駄目

  5. 名無しのキスログ 2020年07月19日 at 17:42

    ※3
    凄いクレーマー気質持ってるな

  6. 名無しのキスログ 2020年08月10日 at 10:17

    私の上司もそんな感じだ。そしてクレームの相手に褒められて終わってる。のも共通だ。
    上司は、クレーム対応してるときの声がすごい。
    堂々としていて強いけど、威圧的じゃなく、むしろやさしいんだよね。
    他のSVが2日かけても納得させられなかったお客さんと60分くらい話したら、
    相手はすっかり納得して、謝罪があったらしい。

    クレーム対応が得意な人ってどんな人生歩んできたんだろう?

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