2023年4月27日 10:02 ダメな接客・ダメな客

私「～の定期券の払い戻し料金を教えていただきたいんですが」オペレーターオ「はい（その後無言）」

その神経がわからん！その75
702: 23/04/17(月) 20:51:12 ID:5p.x1.L1

会社の通勤手当の変更のため、
電話で定期券の払い戻しの問い合わせをした。
～の場合はお問い合わせください、のパターンだったから。
以下私とオペレーターの会話。

私「～の定期券の払い戻し料金を教えていただきたいんですが」
オ「はい（その後無言）」
私「定期券の払い戻しをしたいんですが？」
オ「でしたら経路を言っていただかないと（フフン、みたいな雰囲気）」

じゃあ経路を聞けやー！！
定期料金とか、乗り継ぎの会社名とか、必要そうな情報が山ほどある中で、
なんでピンポイントで客が経路を言うよ。
マジでスレ名そのものだったわ

703: 23/04/18(火) 05:41:48 ID:2j.it.L1

>>702
「でしたら」てのがもう失礼だよね
そのコールセンター、マニュアルもないんかよ
聞くべきことを必要なことから聞くのがオペレーターの仕事であって
客が必要な事を言うまで待つとかアホにもほどがある
客の時間も自分の時間もムダにしてんじゃん

704: 23/04/18(火) 17:03:45 ID:xM.s6.L1

人員不足なんだろうね

705: 23/04/18(火) 17:38:13 ID:j3.4t.L1

>>703
共感ありがとう。
しかも更にムカつくポイントとして、
このオペレーターの話し方が新人っぽくなくて、
なんならちょっとベテランみたいな雰囲気なんだ。
だから>>704が言ってくれてるように、
こんなのがベテランになるまで働き続けられるくらいに人手不足なのかもしれない。
そこそこの規模の交通会社なんだけどね。

707: 23/04/19(水) 08:51:56 ID:PL.gd.L4

オペレーターはピンキリだからな
丁寧な人に当たればストレスフリーで聞きたいことも分かるし解決も早いが
碌でもないのに当たると「（自分がやる作業が大変だから）できません」で終わる
後日掛け直したら同じ案件でもすぐに解決できた
ホントに人によって違うからね

708: 23/04/19(水) 09:20:25 ID:wH.ty.L1

そのオペレーターはサービスレベルが低くて言い方ムカつくけど、それはそれとして
省略せずに「ですが、どうすればいいですか。」までのフルセンテンスで言うように個人的に心がけている。
オペレーターが中国にいる中国人のパターンやAIの場合はその方が齟齬が生じない気がする

・俺「今日のこの対応、そのままお伝えしますね」社員「どうぞ」俺「ほう、後悔するなよ」社員「やれるものならやってみなよ」

・俺が中学校に勤めていた時、スーパーモンスターペアレンツ1号と2号が襲来。俺が怖くて隠れていると罵声や教頭の悲鳴やらが聞こえてきた。

・あるセミナーに参加したらカーテンを閉められ真っ暗の中でゲームをやらされた。相手「あなたの欲しいものは？」私が答えた次の瞬間…

・高3の娘が亡くなった。遺書「1番に幸せな時に消えてしまいたかった」

・亡くなった祖父は自分の子供を全員大学に行かせ、嫁や婿も必ず大学を出ている人でないとダメだと言い張った。その理由が衝撃。

・嫁とスーパー行ったら緑色の梅を見つけて嬉しそうにしてた。俺「何するの？」嫁「え！？毎年あなた夏に梅サワー飲んでるやん！」

・帰宅した旦那「今日なに食べた？」私「目玉焼き丼」旦那（凄く悲しそうな顔）

・彼女とイチャイチャしてたら大きくため息をついて無言無反応になった。俺「どうしたの？」彼女「不愉快、キモイ」俺「！？」