2015年4月30日 22:02 ずうずうしい話

産地採れたて野菜の宅配販売をしているんだが通知ミスをしてしまいクレームがきた。謝罪と返送のお願いメールを送ると…

202: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 10:33:43 ID:zuli5d7t

地方から野菜の宅配販売をしているのだが
『産地採れたて』を売り文句にしているのでその日のうちに食べてもらえるようお客さんには商品のお届け日を通知するようしているんだけどある時手違いで通知ミスをして、そのお客さんは２日くらい経ってからポストの不在通知を見て始めて配送に気づいたらしい。
早速「採れたてというから買ったのにどうしてくれるんだ」というクレームメール

もちろん全面的にこちらのミスなのは認めるけど郵便局からの不在通知に２日間も気づかなかったのはそっちのミスじゃあ…
「大変失礼しました。改めて代替の品をお送りいたしますのでそちらは返送していただけますか？もちろん送料は負担いたします」と謝罪メール。すると…
「返送しろって言ったってもう食べたに決まってるでしょ！食べなきゃわかんないんだから！」
…え？食べちゃったの？いやいやいや！なら返品できねーよw
しかもこれらメールの返事がなかなかこない。メールで話していたんじゃ埒が明かないと電話をかけてみても一向に出てくれない。
で明くる日、向こうから電話があり
「同じものをもう一つ送るか返金するか誠意を見せろ」と無茶苦茶を言い出す始末
「自然が相手の商品なので同様の質の物が入るとは限らない」と説明しても
「誠意がない」の一点張りで文字通り『お話にならない』
もうしょうがないんでやや小振りになるがまぁ同等の商品を後日改めて送って収束。
ちなみにこの電話のやり取りは発生から２日後。もっと早く連絡くれよ…
しょっちゅうとは言わないがこんなことが時々ある。
食べてしまってからごねるクレーマーって本当にずうずうしい！

203: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 10:39:23 ID:gqO7/pvz

>>202
なんで送っちゃったの

205: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 10:47:29 ID:v4ggEjtU

>>202
通知ミスってどんな？
それは第三者的にも202が有責になる事柄なの？

206: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 10:56:47 ID:QI2/5C/R

>>202
＞郵便局からの不在通知に２日間も気づかなかったのはそっちのミスじゃあ…
それを「言いがかり」とか「責任転嫁」とか「開き直り」とかいう。

208: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 10:59:27 ID:nBcAE4PD

>>202
>郵便局からの不在通知に２日間も気づかなかったのはそっちのミス
通知ミスで届くと思ってない日に不在通知が入ってたんなら先方のミスでもなんでもないんじゃないの？
２日間くらい家を空けることだってあるんだし。

211: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 11:24:49 ID:zuli5d7t

>>203
端折ってあるけど話が堂々巡りで埒が明かなかったのです。
もともとこっちのミスが原因っていう負い目もあったし。
>>205
完全にミスです。
通常は「○○日に到着します」って予めメール送るんだけど。それを届けていなかった。
>>206>>208
確かにご指摘のとおりです。この一文は蛇足でした。

214: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 11:51:07 ID:miAlh6wX

難癖を付けるのが趣味の人っているよね。
>>211
はお前のミスだ。
ついでに言うが、メールは確実に相手が見る通信手段ではないよ。
メールを使うなら相手がメールを見たと判断する何かを仕掛けておかなくちゃ。
例えば到着予定メールに返信があってから発送するとか。

219: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 12:45:18 ID:zuli5d7t

>メールを使うなら相手がメールを見たと判断する何かを仕掛けておかなくちゃ。
>例えば到着予定メールに返信があってから発送するとか。
そうは言ってもなにぶん自然相手の商売なのでいちいちお客さんの都合に合わせられない部分があるのはしょうがないことなのです。
どんなにかかっても1週間以内には発送できるので（注文ページに記載してる）
お客さんもその日数内で届くのが分かっているから準備してくれてる。
メールでの事前通知（ちなみにこれも記載している）は万が一の備えで実際それまでトラブルはありませんでした。
とは言え通知をしなかったのはもちろんミスなのでそこは認めるけど…
なら気づいた時点で「事前通告がなかったぞー」ってクレームしてくれればいいじゃん。
なんでそこで食べちゃうの？それでもうひとつよこせ金よこせって言われても…
>>214が私の立場ならそんな方に誠意を見せられますか？

220: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 12:46:23 ID:jcW7OGBz

わかったわかった、おまえ悪くないからどっか行けよ

228: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 13:03:48 ID:zuli5d7t

>>220
えぇー…俺が間違ってるのかー(-д-)

227: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 13:02:19 ID:GQkfOPIG

>>219
過去に何回かあったって話だよね。
開封した商品は返品不可ですってどこかに明記しておけばいいんだろ。
やる事やってないというか学習能力が無いというか。
鮮度が商品価値と判ってるのなら相手の在宅に合わせて送れよ。

255: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 14:46:26 ID:zuli5d7t

>>227
>過去に何回かあったって話だよね。
いやいやいやありませんよ。
「実際それまでトラブルはありませんでした」ってば。
>開封した商品は返品不可ですってどこかに明記しておけばいいんだろ。
開封したくらいなら返品OKだよお客さんには商品を確かめる権利があるしもしそれで商品に欠陥が見つかったら受け付けるさ。でもこの人食べちゃってるものさ。
まさか「食べられた商品は返品不可です」と明記しておけと？そんな馬鹿な…
>鮮度が商品価値と判ってるのなら相手の在宅に合わせて送れよ。
鮮度が商品価値なのはお客さんも分かって購入されてる事なのでそれは向こうの自己責任でしょ。
そりゃ出来る限りお客さんの要望に応えられるようにはするけど繰り返すけど自然相手の商品なんで全部の要望を聞くのは無理。だからせめて事前に連絡するくらいはするさ。
全て自分の思い通りにしろっていうのがそれこそずうずうしい話だよ。

264: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 14:56:45 ID:XHY1/Vah

>>255
そもそもの発端のミスをしたのは255なんだから、あなたに客のクレームを愚痴る権利はない。

276: おさかなくわえた名無しさん 2009/07/26(日) 15:13:49 ID:zuli5d7t

>>264
だから食べちゃうのはおかしくないか？
わかりやすく言えば俺のミスは配達の希望に添えなかった事までで
その人が「２日過ぎてる時点で自分が望んだものじゃないとわかっている」商品を食べるかどうかは俺の責任じゃない。ってこと

1001：関連記事をキスログがお送りします：2012/01/02(木) xx:xx:xx.xxID

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引用元: http://r.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1248346846/

名無しのキスログ 2015年04月30日 at 22:21

自然が相手の商売って言い分もわかるけど、客に甘えすぎじゃないのか。
名無しのキスログ 2015年04月30日 at 22:30

地域相手の小売から全国配送の通販に切り替えたのかな
それが間違いだ。向いてない
名無しのキスログ 2015年04月30日 at 23:10

とりあえずお前の会社には頼みたくない
これだけだな
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 00:14

まぁでも食った後に返金しろはおかしいわ
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 00:35

通販ってたまーに変な業者に当たるから嫌なんだよな…
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 01:17

いや、たしかに食ったあとに返金しろっておかしいよ。
214は難癖ってブーメラン？
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 02:54

ミスしておいて。。。
商売やる器ではない
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 08:56

まあ、通知ミスはあかんが客のほうも食っちゃってからもう一回送れとか
厚かましいにもほどがあるな
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 10:09

>食べられた商品は返品不可です
現物が確認出来ない場合、とでもしとくのがJK
アホかコイツ。メールの確認の注意点(相手が読まないのは相手有責）とかも必要。
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 10:58

今は少ないが昔はメールの遅延がよくあったな。
一週間前の日付でカラオケ行くか聞かれたのが到着してオイオイとかなったなー
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 12:42

確かに客側にも問題あるけど、それを上手く対処できるかどうかも商売するには必要な手腕。
ここのやりとりを見るだけでも、そういうの上手くなさそうだなと感じてしまうよね
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 13:00

何ごねてんのおまえら。身内？それとも同類？
名無しのキスログ 2015年05月01日 at 18:33

報告者叩きが多くてびびった…
確かに世渡りや商売は上手くなさそうだけどさ
この客のやってることって、スーパーで買ったもん食ってから「腐ってた金よこせ」と同じじゃん。
名無しのキスログ 2015年05月04日 at 09:46

世の中一定数の頭のおかしいヤツが居て客商売となるとそいつらが出てくる可能性がある
と言う事が解ってねーのかコイツは
今まで運が良かったんだろーな
名無しのキスログ 2015年05月04日 at 11:52

食った後なら「次から気をつけてね」
で済ます話
報告者は、商売にあんまり向いてないよ
商売は性善説に基づいてちゃやってられない
名無しのキスログ 2015年05月08日 at 13:31

報告者叩かれててびっくり。
食べちゃったのに送り直せ誠意を見せろってヤクザじゃん。
名無しのキスログ 2016年01月13日 at 01:09

ゴネた客が一番悪いのは確か。
だけど、いろんな人が「こういう対策をすればいいのに」と、金言とも言うべきアドバイスをくれているのに「デモデモダッテ」と言い返してばかりだからね。
トラブルが起きても対策を考えず、周りの意見にも耳を傾けない報告者は、これからもいろいろ言い訳を並べながら仕事をしていくんだろうね。