【クレーム】私「ウエディングケーキは3段にしたいです」担当「わかりました」→当日、2段だった…。→担当のプランナーにクレームを入れてみたら…

これ、一緒に食事に行く両親も兄弟も肩身狭くて恥ずかしいね。クレーマーのご家族よって陰で伝達されてるだろうし。

ガチのクレーマーだったら式やり直させろ全額返金しろ程度は平気で言うから
ご家族９人分の食事で手打ちになって式場もラッキーでしょ

全部文章にして契約、って無理なのかな。それだと契約不履行で訴える目もあるんだろうけど、口約束だけなら難しいかもね。

クレイマーとかいうけど
何百万もつぎ込んで、やり直しのきかない類の失敗されてるからなこれ。
結婚式の特典で使ってるような御用達のとこなら正規の価格でもないだろうし、
悪い口コミされるぐらいなら、
一人二人増えても気持ちよく引き下がってらったほうが得だろこれ。

クレームいれて担当プランナーに飯を奢れと脅した話。

新婚なんだから、オバタリアンのようなガツガツしたクレームは云える訳ないだろうｗ(夫、義両親の絡みで）
結婚から半年～１年はいい嫁やってやりたいじゃないか！
式場側がナンダカンダあっても”兄妹までＯＫ”って云ってくれたんだから
それで手打ちだろ？　
※4が云うように、この不況の最中、何が炎上するか判らんご時勢
１０万ぐらいで溜飲が下がるなら問題ないだろう

宴会直後は無理でも、せめて当月中とか数週間内に言えばよかったのにね・・・。
それと本スレ内でも指摘されてるけど、どうして譲りたくない内容の確認を
口頭だけで済ませたのだろう？　十万・百万単位の仕事でしょ？
報告者だけでなくプランナーもおかしい。
私なんて隣の席の人から口頭で指示を受けても、必ずメールで証拠を残すから理解できない。

式場側の提案は素晴らしいと思うよ。

クレーマーとは違うような…。
契約不履行なんだから。
披露宴という特殊な状況下だと、式場側に不手際があってもその場で指摘するの難しい場合も多く、
結局泣き寝入りしている人達がたくさんいるだけ。

申し出は受けるにしても兄弟の分まではさすがになあ

皆さんに後押ししてもらったお陰でゴネて兄弟の分までご馳走してもらえる事になりました！10万円以上！って結果報告に引いた

ゴネ得を経験して立派なクレーマーへ成長。
こんな経緯で両家揃ってのお食事www

3段なんて、本当に本人だけのこだわりだもんな。

うわあ。一生ものとはいえ兄弟や両親は恥ずかしい。地元ならタカリみたいに噂されそう。意外と世の中狭いんだよね。

レスしてる奴ら、馬鹿じゃん？そりゃもらえるもんはもらうでしょう。当然。
ただ、すぐクレーム入れろよとは思う。なんで何ヶ月も経ってから？

契約と異なることをされてクレームを入れるまでは分かるけどコジキのように兄弟まで参加させてタダメシってのは違うだろ。

客側として見るとなんか図々しいとは思うけど
自分が店側だったら
元々こちらのミスだから赤字じゃなければ+３人で楽しかったねって思い出にしてくれるならそれが一番かな
そんなに叩くほどじゃない気がする
でも※15みたいな人は下品　こうはなりたくない

3段ケーキが夢で3段ケーキの為に式場選んだんだから良いでしょ。ミスをしたやつが悪い。

バカでクズ

大阪では日常的な風景。

結婚式のケーキの段でそんなに引きずるものなの？
その時点でこの報告者がなんだかなぁ。
書面にも残ってないなら、クレームさえ入れないわ、私なら。

※21
まあ人の価値観はそれぞれ
この人はたぶん小さい頃から3段ケーキを夢見てたんだろう
でもまあクレーム入れるにしろ、披露宴終わった直後　せめて2～3日以内とかだよね
何年も経ってからだととても言えない

結局ミスの理由はなんだったんだ

※22
3段ケーキに夢みてるのにそこは予算を出さないのはおかしいよ。
もともと予算をケチらなければ３段分のお金を払えばこんな間違いも起きなかっただろうに。
※23
2段の予算で通すために紙面上は2段で注文し、備考や口頭で３段で制作に回したとか？

あれは、利潤が高い商売でクレームが付くのを非常に嫌うから多少の赤が出ても、クレーム対応はしっかりするよ。交渉の流れがどうであったか知らんが両親を呼んでの所でもう一声掛けたのがプランナー側じゃないか？
完全にプランナー側の非だったことを考慮すれば、口止め料みたいなものだと思う。

女だか、こういうメンドくさい女との結婚生活って、気が遠くなる…
書いてる内容に一貫して自分の意思がないし。

報告者そんな叩かれんのかっわいそー
結婚式に夢見るのもケーキにこだわりがあるのも自由なのにそこを攻撃すんのはおかしいでしょ、自分の身内でもなけりゃ嫁でもないのに。んなこた自分の嫁や亭主に言ってなよ。
思い出っていう人によって曖昧な、価値観に幅のあるものという意味では取り返しのつかない類いのミスをしたのは店側なんだし(物品の方がむしろ詫びやすい)、どの程度の詫びを求めるかも人それぞれ、詫びられ段階になって怒りが再燃する事だってある訳だし。
集りだクレーマーだって言ってる人は、ある意味人の心の痛みが分からん奴ってことかもよ？
まぁ報告者の落ち度がクレーム入れんの遅ってのは勿論あるけれども。

私もケーキに夢見てたクチ
本当はクロカンブッシュにしたかったけど、大きさ的に下の方が潰れて無理と言われた
未だに、したかったなぁ…と思い出す
22で式挙げて今年で30、子供も３人いて、おばちゃん化してるし、諦めついてるはずだけど、たまーにため息出ちゃうわぁ…

※24
いやおかしいよって言われてもなｗ
できないなら、この金額まで頂かないとできかねますってちゃんと断るべきだし
式場の方でその予算でやるって一度は言ったんだから責任持たないと

こだわりたいなら予算はケチるべきじゃなかったと思う
2段の予算で3段にするって相当大きさとかデコレーションとかしょぼくならない？
式場側もあまりに見映え悪くて諦めざるを得なかったのかもしれない
もちろんだからといって勝手に変えていい理由にはならないんだけどさ

提案した側が「さすがにそれは無理」と言ったのにごり押ししたならクレーマーだけど、「できれば～」程度のお願いでOKでたなら問題ないと思う。
そこは報告だけではわからないのでなんとも。
ただ、あの時の辛かった気持ちを上書きしたいという目的なら、できるだけその時に集まった人がそろった状態で食事会をしたいというのは正常じゃないかな。
もし祖父母がとても楽しみにしていた結婚式だった～とかなら当然「じゃあ祖父母をお呼びしましょう」となりそうだし。

無いわーって言う人多いけど
まず「できます」って言いながら当日できなかった物を出された事自体がまず
無いわーな案件じゃん。クレームっていうか損害だよただの。
賠償してもらっただけでしょ。

なんでクレーマーなのか全く分からない。兄弟の分まで入れたのは図々しいとは思うけど。
3段でやりますって了承して3段分の料金取ってるんだから明らかに式場側のミスでしょ。できないならら最初から断ればいいんだし。これでクレーム入れない方がおかしい。何百万も払って式挙げてるんだよ。そんなわけのわからんミスがあっちゃ困る。
むしろ当日は無理にしても終わったらすぐクレーム入れるべきだった。

披露宴のやり直し的な食事会だから、両親に兄弟姉妹まではありと思う
私の時は引き出物間違われて、ホテルから出席者全員に本来の引き出物と食事券が届いた
当日気づいて申し立てだけど、殆どお帰りになった後だし
二次会も控えていたから、手配し直すってのを信頼して任せた
ゴネてたと思われたかな〜

契約不履行に乗じてクレーマーになったいい例だよね。
断れないことをいいことに、というか相手の気持ちを利用したクレーマー･･･

これが巷で言う本当の悪質クレーマー。最初の3段も低予算でゴリ押ししてOKさせてる時点で、本当のクソ。ゴネル前に金稼いでこいや、大事な思い出wだろーが。よく無いのが受けてのプランナーが弱気か新人か交渉下手か閑散期か。弱いとこにつけこませたところ。サービス業やってるけど端から見下してくる奴は、絶対引かない。丁寧口調は変えないけど、最初の段階で思いっきり理詰めで叩く。あいつら返事がグレーだと揚げ足取ることしか考えてねー。クズ中のクズ。

>食事代は９名揃えば１０万円以上のものだそうです。
結婚式場なのかホテルなのかはわからないけど、料理の原価に直せば3割程度
まぁ、向こうに一番被害の少ない方法で納められたってことだ

卑しいわ

うーん・・・ケーキごとき２段でも３段でもいいじゃんかと思う私がいるけど、まぁ本人はそこがこだわりだったんでしょうね。
最終的に段取り決まった時点で、「ケーキは３段なんですよね？」って何度か念入れておいたらよかったのにね。
兄弟の分までゴネたのはみっともないわ。

>>ウダウダ言って兄弟も含めた９名にしてもらいました。笑
>>終始、こちらは提案にのるだけだった
得した自慢はしたいけど真人間ぶりたいのもあるんだろうね。
結局クズっぷりを披露しただけだったけどw

一生に一度のこととこだわって打ち合わせ、プロである向こうが了解を出したのに当日のミス
今の世の中ではあっという間に悪評が広まるのをこれだけで許してもらえたんだ、店側としては何の問題もない･･･まして結婚式場だし信用商売だものね
ただ主さんの書き方が悪かった、ほんとはちょっとお願いしてみたら快諾だっただけだろうに
揚げ足取りのうまい気味の悪いねたみ屋がネットには山ほどいるっていい見本だね

個人的には最初の件に関してはクレーマーではないと思うが、最後の報告はクレーマー臭を感じた。
店側は謝罪後の店側の提案に人数上乗せされた瞬間にクレーマー認定されたかもね。

書き方が悪かったって、どういう神経だ？
どうみても報告者も※41も無自覚なだけでクレーマーの素質あるわ
客商売する人間にとっては恐ろしい世の中だね

※37　原価厨きもい

ないわーと引くのはプランナーの行動じゃん
できる＞できなかった、その後も言い訳や謝罪すらなしで半年後のメールでやばいと判断するって
これでクレーマーなら何も言うな、泣き寝入りしろと変わらんよ
ケーキにかかわる部分だけやり直しさせる方がよかったか？