【ダメな接客】セルフレジを利用していたら店員に「通ってない商品があるようなので確認させていただきます」と言われた。私「えっ！？」
929: 名無しさん＠おーぷん 2015/12/14(月)18:25:39 ID:9cF
会社と自宅の間あたりにあるショッピングセンターを週に2回は利用していた
そのショッピングセンターにセルフレジができた
セルフレジだと並んで待つ必要があまりないので何度か利用した
利用したことのある人にはわかると思うが、セルフレジは１つバーコードを通しては袋に入れてから次の商品のバーコードを通す、という感じでやらなくてならない
慌ててやるとすぐエラーになる
そのショッピングセンターにセルフレジができた
セルフレジだと並んで待つ必要があまりないので何度か利用した
利用したことのある人にはわかると思うが、セルフレジは１つバーコードを通しては袋に入れてから次の商品のバーコードを通す、という感じでやらなくてならない
慌ててやるとすぐエラーになる
セルフレジに慣れてきてエラーを起こすこともなく、
「私なかなかレジ上手くなってきたじゃん」と楽しく打っていたところいきなり店員がやってきて
「いくつか通ってない商品があるようなので確認させていただきます」
はい？私ちゃんと通したと思うんだけど…そもそも通さずに袋入れたらエラー起こすんじゃ？？
混乱する私
がさがさ袋の中を漁る店員
しかし「確認不足でした、申し訳ありません」と店員は去っていった…
何が起こったのかよくわからないまま精算をしていたけど万引きを疑われたことに少しして気づいた
「私疑われたんですか！？」とさっきの店員に聞いたところ
「私の確認不足でした、申し訳ありません」とのこと
否定しないのね…
「もう二度とセルフレジは使いません！」と言って帰りました
「私なかなかレジ上手くなってきたじゃん」と楽しく打っていたところいきなり店員がやってきて
「いくつか通ってない商品があるようなので確認させていただきます」
はい？私ちゃんと通したと思うんだけど…そもそも通さずに袋入れたらエラー起こすんじゃ？？
混乱する私
がさがさ袋の中を漁る店員
しかし「確認不足でした、申し訳ありません」と店員は去っていった…
何が起こったのかよくわからないまま精算をしていたけど万引きを疑われたことに少しして気づいた
「私疑われたんですか！？」とさっきの店員に聞いたところ
「私の確認不足でした、申し訳ありません」とのこと
否定しないのね…
「もう二度とセルフレジは使いません！」と言って帰りました
933: 929 2015/12/14(月)18:34:44 ID:9cF
続き
帰宅してからも怒りがさめやらないため、次の日もう一度そのショッピングセンターに行って、その辺にいた店員に「何故私が疑われたのか教えてほしい」と言ってみた
前日の店員はいなかったもののきちんと話を聞いてくれ
「その対応は間違っている、あそこにいる店員はあくまでお客様のお手伝いをするためにいるものだ、その店員は勘違いをしている」と教育不足であったことを謝ってくれた
その後、件の店員に何故そのようなことをしたのか確認して報告してくれた
レジで何を打ったのか店員に見えるようになっているのだが違う画面を見ていたらしい…
単なる勘違いだった
店の責任者の方はきちんと謝ってくれてすっきりはしたが、人を万引き犯扱いするなら慎重にしようよ…
と思った
帰宅してからも怒りがさめやらないため、次の日もう一度そのショッピングセンターに行って、その辺にいた店員に「何故私が疑われたのか教えてほしい」と言ってみた
前日の店員はいなかったもののきちんと話を聞いてくれ
「その対応は間違っている、あそこにいる店員はあくまでお客様のお手伝いをするためにいるものだ、その店員は勘違いをしている」と教育不足であったことを謝ってくれた
その後、件の店員に何故そのようなことをしたのか確認して報告してくれた
レジで何を打ったのか店員に見えるようになっているのだが違う画面を見ていたらしい…
単なる勘違いだった
店の責任者の方はきちんと謝ってくれてすっきりはしたが、人を万引き犯扱いするなら慎重にしようよ…
と思った
934: 名無しさん＠おーぷん 2015/12/14(月)18:41:08 ID:HYQ
>>929
疑われると嫌な気持ちになるよね
私は100均に友人と行って、私自身は買うつもりなかったから友人と離れて適当に売り場見て歩いてたらやけに視線感じるんだよね
振り返ると、私服姿の冴えない人(これが2～3回)
友人に呼ばれたのでそちらのほうへ行ったら、その人が今度は前から現れて舐め回すように見てからバックヤードへ入って行った
ここで初めて、私疑われてたのか！と気付いたよ
店員に見えなかったから変な人としか思ってなかったけど、あれが覆面ってやつ？だとしたらつけるの下手すぎる
何より失礼だよね
疑われると嫌な気持ちになるよね
私は100均に友人と行って、私自身は買うつもりなかったから友人と離れて適当に売り場見て歩いてたらやけに視線感じるんだよね
振り返ると、私服姿の冴えない人(これが2～3回)
友人に呼ばれたのでそちらのほうへ行ったら、その人が今度は前から現れて舐め回すように見てからバックヤードへ入って行った
ここで初めて、私疑われてたのか！と気付いたよ
店員に見えなかったから変な人としか思ってなかったけど、あれが覆面ってやつ？だとしたらつけるの下手すぎる
何より失礼だよね
937: 929 2015/12/14(月)18:50:26 ID:9cF
>>934
うん、そういうのも腹立つねー
せめて気付かれないようにやってほしいね
私はもう謝ってもらってすっきりしたけどそのショッピングセンターは帰宅途中に寄るのにすごく便利で「もうこの店来ません！」と言えないし…
と最初は本当にムカムカしたよ
うん、そういうのも腹立つねー
せめて気付かれないようにやってほしいね
私はもう謝ってもらってすっきりしたけどそのショッピングセンターは帰宅途中に寄るのにすごく便利で「もうこの店来ません！」と言えないし…
と最初は本当にムカムカしたよ
938: 名無しさん＠おーぷん 2015/12/14(月)18:59:53 ID:Uoo
万引きに間違われたんだな、と思ったことあったなぁ。
スーパーに行って欲しい物がスパイスの小瓶ひとつだったので、籠ももたかなった。
スパイスひとつ手に持って、他に何か買うもんはなかったかとウロウロしていたらそのスーパーの社長が追いかけてきた。
飛んできた社長にびっくりしたけど、こんにちはと頭を下げた。
何故ならずっと昔からの父の知り合いだったから。
そのスーパーは社長やその息子自ら万引きを取っ捕まえるので有名で、
よく裏手で警察を呼んだり恫喝していたりする。（とても怖い。）
さすがに昔からの知り合いで、そのスーパーの前に住む自分が万引きなどしないと理解したのか、
社長は気まずそうに頭を下げて去って行った。
まあ、この状況なら間違われても仕方ないよなぁと、腹も立たなかったわ。
スーパーに行って欲しい物がスパイスの小瓶ひとつだったので、籠ももたかなった。
スパイスひとつ手に持って、他に何か買うもんはなかったかとウロウロしていたらそのスーパーの社長が追いかけてきた。
飛んできた社長にびっくりしたけど、こんにちはと頭を下げた。
何故ならずっと昔からの父の知り合いだったから。
そのスーパーは社長やその息子自ら万引きを取っ捕まえるので有名で、
よく裏手で警察を呼んだり恫喝していたりする。（とても怖い。）
さすがに昔からの知り合いで、そのスーパーの前に住む自分が万引きなどしないと理解したのか、
社長は気まずそうに頭を下げて去って行った。
まあ、この状況なら間違われても仕方ないよなぁと、腹も立たなかったわ。
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引用元: http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1449145062/
申し訳ありませんって言ってんだから許してやれよ…
疑われて怒るのは分かるけど勘違いでした、すみませんって理由述べて謝ってるのに次の日に店まで行って聞くのはちょっとクレーマーっぽい
店員も万引きが多くて確認するの大変なんだろうしミスする事もあると思う
疑われて謝罪しないとかなら気持ちも分かるけど
この時はその店員がズレてたみたいだけど
万引きの監視は店員より万引きするようなやつがいることに怒るべきだと思う
謝っとるやん
現実問題窃盗する奴が居て注意しなきゃ駄目なのに、それ以上にどうせいってんだ
※4
謝ってすむならクレーマーはいらんわ
というか店員は普通そういう行為しちゃいけないって上から言われてるんだけどね。
万引きとして成立する前に声かけてるからな～
これ1がキチだろｗｗｗｗ
万引きだろって言ったわけでもなし、チェックさせてください言われたらセルフレジだししかたないなーくらいにしか思わないよww
何回も粘着してて気持ち悪い
お前は絶対ミスしないし人様に迷惑かけないのか？
しかも同調を求めてネットに書き込むとか
疑われてしかるべき行動してるじゃん
セルフレジは見張り役の店員がたまに覗き込んでくるのが落ち着かないわ
POS通す作業を店員がやってくれて会計を自動精算機でやる半セルフレジが好きだ
報告者が不快な気持ちになるのは分かるなあ。
そんな報告者に何回も粘着する奴がスーパーの店員だというオチなら嫌だな…
頼むから接客業はしないでね。
ちゃんと謝られたら、ちゃんと許す大人になれるといいね
ビデオチェックできる環境にしない店が悪い
一番悪いのはのさばってる万引き犯だけどな
へーお前ら珍しいそういう反応なんだ
店員が店長やオーナーの判断もなくそういうことをしてはいけない
そして万引きハントってのはそれこそ綿密に計画練って確実な証拠を抑えて行うもの
この二点で先ず謝って済む問題ではない
次に、クレームを入れた側
普段使っている店ならそれなりに顔も知れているし暗黙のコミュニティも形成されている可能性がある
それを周りにいる人間に悟られてしまうように吊るし上げたのだろうからある種公共の福祉を阻害している
店員の個人的な判断で今後の生活に不憫が生じるのは現状からも明らか
謝ったからといって条件が白紙に戻されるわけではない
謝られて、追撃して、書き込みまでしてもまだ気が済まないとか、たぶんそこら中で言いふらしてんだろうなあ。いい大人が情けない。
疑われた以上変な噂が出る前にきっちり対応するのは当たり前
不利益を被った後に土下座されたって意味はない
複数の商品の時セルフレジなんて使うからこうなる
自分はセルフレジがいくらすいていようが使わない
1点、2点の時は使うけど。しかも店員が見てる時だけだな
この事例については言い方もあるけど、過剰に反応しすぎ。
普段から行ってる店なのに疑われた場合は、普段から万引きしてそうに見えるような行動してるんだろうな。要は目をつけれられているんだよ。
>>18みたいに勝手に言いがかり的な理由で疑うやつはいるんだから店にクレームいれとかなきゃ既成事実として言いふらされることになる
店員がミスしたのは店側に非があるけど、何度も突撃するのはちょっと・・・
報告者はよほどプライドが高いのだろう
学生時代にベッタリ店員に張り付かれて気持ち悪かったな～。あれは万引き疑われてたのか。
※欄でも何人か指摘してる人がいるけど、セルフレジがあるような大手スーパーなら
例え本物の万引きを見つけても決して声を掛けてはいけないんだけどね。
すぐに相応の部署に連絡するのがルール。
それも客に知られないように隠語がある。
どう考えてもその店員おかしい。
あれって重量でチェックしてるんだと思ってた
モニターチェック方式もあるのか
知らなかった
報告者の心の器が小さい。
他人のミスを許容できない。
近所のスーパーで買い物中に家族から電話がかかってきて、話しつつ商品を見てたら、
店員からじっと怪しむような目で見られてた事はあったな
他店の回し者とでも思われたんだろうか？
話が長引いて売り場を行ったり来たりしてたんで挙動不審に見えたのかもしれんが、
電話くらい許してくれよ
「他人のミスを許容できない報告者が悪い」と、「報告者を許容できない人たち」が騒いでおります
吉野家でねちねち文句言うヤツと同じ。
お客サマー。
コメ欄でねちねち文句いうヤツと同じ。
読者サマー。
まぁ確かにしつこいとは思うが
個人的に謝るだけで、店側には報告せず自分のミスを隠そうとしたと考えたら
そりゃ店側に言いつけて従業員として痛い目見て貰いたくもなるよねと思う
米欄なんで報告者叩き多いの？
謝られたら（大袈裟だけど）泣き寝入りしなきゃいけないの？
他の店員が勘違いしているようです、教育不足と言ってアホ店員に確認したら実際見ているところ違ってたんでしょ
今後別のお客さんで同じような事やらかしてたかもしれないんだから店に伝えて正解だと思うんだけど
商品一つ持ってる時は確かに疑われたらやだなーって不安になるわ
最近は財布と一緒に片手に持つようにしてる
他の人から見てどんな感じかは知らんがレジ行く途中なんですよアピール
人に疑いをかけることを軽く考えてる奴多過ぎ
こんなもん自分がやられたらまず間違いなく名誉毀損プラス侮辱罪で訴訟をちらつかせて謝罪を要求してやるね
※32
それな
私はコンビニで買い物した後に袋を持った手で、子供がお菓子触ってたから、「買わないよ」って棚に戻したら、他のお客のレジ打ちしながら店員が「今、万引きしましたよね！」って大声で言ってきた事ある。あれはキレそうだった。子供がいなければクレーマーになってた。
重量を計ってるからレジ通さずに袋に入れたらエラーになるからね
監視員のモニターには何を買ったのかが表示されるのでティッシュとか
買った証明にテープを貼る必要のある商品を通すとテープを貼りに来る
機械の中にもカメラがあって天井にあるカメラと機械のカメラで手元から顔まで
撮影されているから普通のレジを通った方がいい
俺は外見があんまりよくないから、スーパーやコンビニに行くとよくマークされて悲しいんだが、買うものが少なくてもカゴを持つようになったらマークが減ったよ
そういやユニクロでやられたわ
ショッピングセンターのテナントとして入ってるところで、出入り口にゲートが設置してあり
会計してない商品を持ったままゲートを通るとブザーが鳴るんだが
私が店を出たタイミングでブザー鳴ったからって万引き扱いされた
真相は別の店員が商品持ったままゲート付近をうろうろしたせいだった
ムカついたけど結局まだそこ通ってるわ…
セルフレジは四個買ったのに三個とおしてしまってもばれないことがあった。
コスメなんかさわると店員がじろじろ見られる。
カゴに数個入れてうろうろしてる、男や、女は万引きGメンだよ。
前スーパーで働いていて万引きGメン雇って、店に来てもらった事があって、私が一般食品担当だったから店にいるときに万引きGメン何回も見ていたから、わかる、
仕草や、態度がなんかわかる、他のスーパーで買い物していてもわかる、。
面倒くさくてカゴ持たずに買い物してたら店員にカゴ勧められた
後日、カゴ勧めてくるのは万引きだと思われているからと知ったよ
なんで、そんな怒ってるのか分からない。
後ろめたいことでもあるのだろうか
カゴ持たずに買い物してたら、万引き犯だと疑われるもんだって思ってたけど
１個や２個しか買わないから、持つの面倒くさいっていう理由で持たない人結構いるんだね。
面倒くさがらないで、とりあえず持つようにした方がいいよ。