今あった事なんだけど腹が立ってるからちょっと愚痴と質問。
夕方くらいにいつも行くケーキ屋でタルト買って保冷剤入れて貰って、帰ってきてさあ食べよう！みたいにウキウキしてたら、急に足が冷たくなったからよくよく見たらタルトの入ってる袋から水が流れてた。
保冷剤入れてくれたと思ったんだけど軽く縛っただけの氷入りビニール袋が入ってて、氷が溶けて水になってタルトがびしょびしょで食べられるような状態じゃなくなってた。
保冷剤の代わりに氷入れるのって普通の事なの？
それはクレーム入れてもいいレベル
保冷剤が入ってなかったことはあるがさすがにビニールに氷はないw
氷をケーキの保冷剤にするところはあんまり無いんじゃないか
しかも密封じゃないとか…
いつも行くケーキ屋で今回みたいなことは初めて？
なんにせよそれはさすがに苦情を入れたいな
伝える時は早めに伝えた方がいいよ
>>722>>733
回答ありがとう。
氷入りビニール袋が常識って訳じゃなくて安心した。
月1、2くらいのペースで買ってたんだけどこんなの今回が初めて。
あまりの事に証拠写真とか撮って冷蔵庫に保存した。
個人的にはわざわざ行ったのにこんな事になったんだから返金か代わりのタルト用意して持ってきて欲しいくらいだけど、母(今回お金出した)は謝って終わりだと思うよ？って言っててそれもまたモヤモヤ。
とにかく明日、お店にクレーム入れてみるよ。
タルトびしょびしょにされた者だけど、解決したから書き込む。長文注意。
朝起きてすぐにレシートの番号に連絡。
売り場の人が出て丁寧に謝ってはくれたど、店に来てくれたら交換する(意訳)って言われたよ。
昨日は書かなかったけどそこのケーキ屋、車で40分、電車で1時間半くらいの少し遠い所なんだ。
近所に用事がある時に買うって感じだから来てとか言われてまた腹立って、若干キレ気味に
｢ちょっと遠いんですけど｣
って返したら、名前と電話番号聞かれ
｢今、上の者がいないので折り返します｣
と一旦切れる。
それから十分もしない内に責任者から電話。
向こうが自宅に来て返金と同じ商品の提供と言われ、どっちかは…って思ってたから了承。
しばらくして家に来たのを私と母でお出迎え。
ちゃんと謝ってくれたけど、
母が
｢タルト捨ててもう買わなきゃいいって言ったんですけどね｣
と発言すると更に謝る。
母は文句があったら苦情は言わず二度と利用しないタイプなので、実際昨日も同じ事言って苦情はいいんじゃない？と止められたんだよね。
私は今後店の前を通る度に腹立てるのも嫌だから言いたかったんだ。
何故ビニール袋に氷なのかってのは、これはこのケーキ屋では前からやってたらしくて、普段はもっと厳重にしてる…らしい。
止めた方がいいと思うけどな。
あと、朝確認したらビニール袋が破れてからそれが原因の一端かも。
苦情だけじゃなくこちらのタルトのファンでいつも美味しく食べてる、今回の接客の人も感じは良かったから怒らないで欲しいと伝ええ、代わりのタルト貰ったし代金はいいと断った。
だけど、いえ！そういう訳には！と言われたから結局受け取ってしまう。
結果として代わりのタルト＋返金＋お店で一番高いバウムクーヘンの一番大きいサイズをお詫びとして貰った。
で、さっきタルトを食べて大満足！と思ってたんだけど…
バウムクーヘンまで貰っちゃってクレーマーになってないかな…
と少し心配している。
俺も母上さんと一緒で言わず無視タイプなんで、なおさら。
腹立つばっかで気が短過ぎでは？
>>834
そういうのサイレントクレーマーって言うらしいね
ちゃんとした言葉で苦情は伝えず、拒絶の態度で怒りを示すらしい
クレーマーなんて言葉ができたので、普通の苦情も言いにくい世の中になってるけど、正当な苦情は言ってあげたほうがお店のためと思うけどな
全くクレーマーじゃない
店の落ち度で商品がダメになったんだから補填は当然
バウムクーヘンは店からの誠意だから美味しく戴いて、今後も普通に利用…氷は毎回チェックしないといけないけど…
>>834
言わないのも利用を止めるのも勝手にすれば良いけどそれが当然の対応みたいな言い方されても…
店としては言わずに利用を止めるより、(正当な)クレーム入れて対応させてくれた方が有り難いのに
>>834
これでクレーマー認定か。永遠の消費者根性ってやつですね。
売り手側に立って考える癖ついてるから、自宅で開けたら水浸しって、ｶﾞｸﾌﾞﾙものです。
謝罪と賠償、倍率ドン！ってのじゃなきゃ、不備があったら言って欲しい。
母親の一言がほんと余計
そう思うなら来させる前に説得しろよって思うわ
>>833の対応自体は特になんとも思わん
俺もスイーツ大好きなのでこんなことがあったらさすがにスルーはできんだろし
タルト代品交換と返金とバウムクーヘンを催促して貰った訳じゃないから気にしなくていいんじゃない？
もともと代品か返金かを求めてたけど店側がその両方とバウムクーヘンも付けたんでしょ？
店側は自宅から店までの距離も近くないのに自店のファンである客にはこれからもファンで居続けてもらいたいと思うよ
だからこその丁寧な対応
気にするこたぁない
よくいう話だけど客商売ではクレームを入れるお客さんはありがたい
改善点を示してくれるし、そこを直せばいいお客さんになってくれることも多いから逆の理由でそのお母さんみたいな人が一番怖いね、気付かないうちに顧客を失うことになるから
それに今回は自宅用だったからまだ良かったものの、もしも大切な人への贈答用だったりしたら目も当てられないことになるかもしれない
ケーキは大事な日のお祝いにも使われるものだからそこはやっぱり店側がちゃんとするべきだったんだよ
最初に店に来てくださいっていうのはまあ、売り場に立つ人間が確保できないと店がまわらないんで一応言ってみたってとこだろう
総合的に見て店側のミス後の対応は特に悪くないから、個人的にはできればこれからもたまには買ってあげてねって思う
家まで持ってこいは俺は個人的には若干やりすぎかなと思う
次に行った時前回こうだったから今回は気をつけてという程度かな
自分の嫁が相手の担当者呼びつけるとか言いだしたら止めるね
嫁がタルト程度で大騒ぎしてるの見たくはないし恥ずかしいからな
相手方の落ち度には違いないんだけど、冷静に考えたらタルトくらいのもので、大の大人に半日がかりで持ってこさせて、相手の負担が大きすぎるでしょ、電車で3時間かかるわけでしょ
君のお説教が1時間くらいは掛かったんだろうし。
もし代品＋返金＋自宅に謝罪にいくという話になったとしても、振込かなんかでお金だけ返してもらう形にして、
「また今度買いに行きますね」
で済ますかな～
>>845
不始末のお詫びをしようってのに店に呼びつけるのは商売人として無いな
>>848
客が
「住所を知られたくないので」
とかで断らない限りは
「お詫びに伺います」
が当然の対応たよな
いや、ごく普通の対応でしょ
買い物して何か不備があるたびに店の担当者呼び出してんの？
買った洋服の縫い目がほつれてたから家に謝罪に来い！とか？
代わりのタルト＋返金＋お店で一番高いバウムクーヘンの一番大きいサイズは店の判断だし、あなたは代わりのタルトだけで代金はいいと言ったんだから。
しかしちょっとお粗末な店だね。
普通はもっと厳重にしてるって言うけど実際はこんなだし苦情を受けた店員の最初の対応も雑だし。
まあ、上手く収まって良かったね。
>>833が家に来いって言ったわけじゃないし迷惑かけた客に更に電車代ガソリン代使って来いって言うほうがおかしいだろ
>>833は普段行かない場所って言ってんだから尚更今回のことで>>833に不備は無い
身勝手ですが、今後もごひいきにして頂けましたらこの上なき幸いですってな感じかな。
お気に入りのお店だったら続けて使ってあげてください。
その方が気が引き締まるので。
タルト解決良かったね、料金も謝辞はしたしバウムもねだったんじゃないから素直に受け取ったらいいと思う。
母親は雰囲気悪くするから黙ってた方が良かったと思うが。
てゆーか氷袋はデフォなんかいw保冷剤使わんのかいw
車で40分の所に、店の落ち度で店に取りに来てはやはりちょっと…。
それなら持ってきてくれなくていいから宅配が合理的だけど店側からは言いづらいよな
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引用元: http://medaka.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1528442974/
保冷剤がわりに氷ってはじめて聞いたわ
どこも保冷剤だよね
経費節減のためか？
保冷材かドライアイスだよなあ、通常は。
ケチった結果、余計な手間と金がかかっちゃった例だな。
「保冷剤として氷を入れてあります。お持ち帰りの後すぐに取り出してください」って一言あって然るべき
密封してあっても溶けきってなくても袋表面の結露でベショベショするんだから
あと、食べて大丈夫かどうかも注意しないと、まだ溶けてないからって飲み物に入れたりする客もいるはず
いわゆるクレーマーじゃなくて正当なクレームだろ。こんなんが恥ずかしいとかいう事なかれ主義野郎は何されても泣き寝入りしとけ。
店もやりすぎっぽいけど、ここまでやったら次もこの店で買おうと思う客が多いだろうから、損して得取れだな。
この報告者がクレーマーだったら、世の中の消費者の殆どがクレーマーになるわ
店側が出向くのも普通の話だし、謝罪として店が出してきたものも店側が自ら出してきたものなんだし、報告者には一切の落ち度はない
強いて言うなら、母親の一言が余計だったくらい
報告者の要求が正当な範囲だけに、母親が口を出したことで脅しているような印象になる
トラブルに対するスタンスが全然違うんだから、母親が自分のスタンスを重視したいなら責任者が来ることになる前に報告者を説得するのが筋
それが出来ないなら同席しないか同席するなら一切口を出すべきではない
母親のスタンスが間違いとは言わないが、スタンスが違う場合は主体者（今回の場合は報告者）に倣うべき
まあこれは報告者というより母親の問題だけどね
あと、店側は保冷材に氷を使うのは見直した方が良いと思う
正当なクレームにきちんと対応してもらえると、次からも利用しようと思えるのよね
849は1と0でしか考えられない人かな
誠意ある対応してる店側に
>タルト捨ててもう買わなきゃいいって言ったんですけどね
なんてわざわざ伝えるなんてお詫び上乗せ狙ってるみたい
そういうスタンスならそれはそのまま店側には黙ってればいい
849は買い物して不備がある度にどんなに遠くても自分でお店にわざわざ伺う人なのかな？w
報告者は全くクレーマーではないでしょ。
お金を払って商品を手に入れたのに店の落ち度で台無しになってるだし責任者なりが謝罪と誠意でお詫びの品を持って来るのは当たり前。
お詫びの品はほんとは無くても良かったけどそれはお店側の誠意だしね。
これで報告書が帰る途中で落とした等の理由だったら、そら報告者はクレーマーになるだろうね。
昔、某カステラ会社のカステラに中からカステラ貫通or下のザラメ部分の下紙内からも髪の毛出てたから写真取って報告だけしたら大量にカステラ送ってきたぞ
賞味期限内に消費できないレベルの量をな
だから店がまずいって思って用意した謝罪品は別におかしくはないと思うぞ
ただBBAの煽り文句は間違いなくクレーマー気質だな