【やっちゃった】お婆さん客「なにその態度！むかつくぜ！」私「はは(笑」→当たり前だけど婆さんぶちギレ…

最後の台詞は喧嘩売ってるに等しい失言だと思う
言わなくて正解だよ…

尽く地雷踏んでるなw

うん、いや、そこで笑うのは仕方ないというか、私もちょっと吹いたｗ
そこで「むかつくぜ!!」は笑うわｗ

ただ、相手が怒っている最中に
「でも」とか
「説明したはずですが」
は絶対に言ってはダメ。
これはクレーム対応時には禁句だよ。
これを言うとお客さんは
「反論された!!」と思ってますます怒る。
そうしていくうちに、お客さんのは中では怒っている理由が
「商品の入荷が遅い」ことではなく
「従業員に反論された」ことになっちゃうんだよ。
貴方が反省するとするならこの点だね。

どうもありがとう
ここで怒鳴っても商品が届く訳ではないしそもそもこういうトラブル避けるために時間かかる注文は受付の時に確認してるから言ってないことなんてないのに
ってモヤモヤイライラしてるのが相手にも伝わってたと思う、
だから説明したはずですってしつこく言ってしまった
自覚なかったけどアスペぽいのかな～、
不安になってきた

580さんのレス身に染みました、
また同じようなことがあったら実践できるように心がけるよ

お客さんの文句を見ると、ふたつき、と、ひとつき、を聞き間違えたんじゃないかな？
とか思った。
『いち（１）』と『しち（７）』みたいに、聞き間違いやすいな？と思ったんで
（ちなみに接客業している人の中には、トラブル防止に７は『なな』と発音する人もる）
で、怒って苦情いったら、自分の聞き間違いに気が付いたけど引くに引けない上に、笑われちまったとな
でも理不尽に怒ってるだけかもしれんがｗ

>>592

まさしくそれを言ってました、
「あんたはふた月って言ったつもりでもね、こっちはひと月だと思ってたの、はっきり言わないほうが悪い」
と延々とにかくこっちが悪いと繰り返すので私も余計に説明したはずだと言い返してしまいました、
店長から長期かかる注文のときはよく説明するように、特にお年寄りは気をつけてと言われていたのにその通りになってしまった
あまりに向こうが年齢にそぐわないというか、ヤンキードラマみたいな言葉使いでキレるものだからポカーンとしてしまったのも良くなかったと思います

https://karen51.com/claimes
神クレーム対応のはなし
その仕事以外でも「客」から何か言われることはあるだろうから一読しておいて損はないと思う
ただ、クレーム対応で検索したときツイッターの記事をまとめるサイトには注意
スカッとじゃパンみたいに
「言い負かしたった」
「相手をやっつけた」
嘘松や武勇伝ばっかで実生活には役に立たないことばっかりだった

「自分はちゃんとやりましたよ。お客様のミスですよね？」
って思う気持ちはわかるけどそれをいっちゃあお仕舞いよー

>>595

＞「自分はちゃんとやりましたよ。お客様のミスですよね？」
って思う気持ちはわかるけどそれをいっちゃあお仕舞いよー
エスパー!？っていうくらい私の気持ちそのままです、
ここで怒鳴ってたってどうにもなんないんだから静かにしてくれよとウンザリしてたのが相手にもわかったと思います
URLありがとう、参考にしてもう少し頑張ってみる

そろそろウザいので消えます、
レスくれた方ありがとう
今日も午後から授業なくてシフト入っているので気持ち切り替えて行きます