【逆ギレ】客「やっぱり買わない」私「(開封しちゃってるし…)申し訳ありませんが…」→私が店長に注意された。

神経わからんと迷ったけどお客様との事なのでこちらに。

私は個人経営の作業着屋(ワーク◯ンみたいな)でパートをしてる。
作業着屋といっても工具や安全靴、軍手や一般の人も使える様なちょっとした生活雑貨等も扱ってる。

昨日40代くらいの男性が来て、声をかけられたので向かうと
「この赤い安全靴の27.5㎝はない？」
と聞かれた。
店頭には27㎝か28㎝しかないので一度履いてもらうと、27㎝だとキツいし28㎝だと少し大きいとのこと。
なので、28㎝の安全靴に中敷きを敷くことを提案した。

なるほどと納得してもらえたので中敷きのコーナーへ案内したら
「もう買うから中敷きを開けて靴と合わせてもいいかな？」
と聞かれた。
本来は買う前の開封はお断りしてるんだけど、もう買うとのことだったのでOKした。

暫くしたら何か腑に落ちない顔をしながら
「やっぱりこの青の安全靴にする」
と言い出した。
しかもサイズはキツいと言ってた27㎝。
「(えーあの中敷き開けちゃったじゃん…)」
と思いつつ開封された中敷きを見ると袋が破れてた。

どうやったらこんな破れ方すんの！？ってくらい破れてて、流石にこれは言わないとなーと思って
「お客様、大変申し訳ありませんが…」
と声をかけると急に威圧的な態度で
「あ？なんやねん」と。

商品自体は無事だけど一度開封して履いてしまっているし、そもそもこの靴と中敷きを買うからという前提で開封をOKしたわけで。
心苦しいけどここまで破れてると流石に買い取りだよなぁ、と思ってたら
「なんやねん、いらんのに買えっていうんか？あ？」
とまたまた威圧的な態度。

いや要らなくなったのはたった今でしょ…
最初は要る、何なら買うって言ってたじゃん…
だからOKしたんじゃん…。

どうすべきか考えてたら店長が
「(私)さんもういいよ、お客様すみません」
と声をかけてくれたんだけど、その男性は逆ギレして
「あーもうええわ！そんなん言われたら気ィ悪いわほんまに、もう何も買わんわ！」
と声を荒げて何も買わず店を出ていった。

その最中にも
「ほんまに気ィ悪いわーそんなんやったら最初から自分(私)が商品出せや、何で要らんもん買わなアカンねん！」
と愚痴ってた。

そして暫くしてから店長に
「ああいうのはケースバイケースだよ。あの時もしも(私)さんが『わかりました』って言ってれば、あの人は買って行ったわけでしょ？
僕もあの人が買うって言ってたのは聞いてたから気持ちはわかるけど、融通きかせなきゃいけない時もあるよ」
と諭された。

でもあの時もし私がわかりましたなんて言って普通にしてたら他のお客様への示しがつかないと思ったし、何よりパートの分際で買い取りしなくていいかどうかなんて決められなかった。
そして、話をずっと聞いてたのであればもう少し早くに助け船を出してほしかったな…と思ってしまった。

しかし私も確かに融通がきいてなかったのかもしれないなと思ったので、ダメ客×ダメ店員が交わるとロクなことがないなと反省した一日でした。
長文ごめん。

ケースバイケース…難しいなぁ。

むしろ、「もう来ない」と言わせたのを店に貢献したと思うべき
相手も、払いたくないから払う前に開けたんだし、実際そのとおりに難癖つけた
こんな奴客じゃない

以前、似たような話が観光地の問題としてやってたよ
焼き饅頭か何かの店で、注文しておいて1つ食べて、「口に合わないから払わない」とゴネ出す中国人観光客
払わなきゃダメといっても聞かず、そのまま立ち去ろうとして（事実上の食い逃げ）、警察呼ぶ話をしてやっと渋々金を出してた