【悪質】購入したタッチペンがすぐに折れてしまったので返品しに行ったら店員の対応が最悪だった。
194: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 投稿日：2015/04/25(土) 13:19:26.12 ID:9CxFr1Bf.ne
長文ですが
先日ヨド○シですごく嫌な思いをした
とあるスマホ用の高価なタッチペンが欲しかったので見に行ったらガラスケース内にあった
「試し書きしたい方はスタッフまで！」とPOPもあって、実際使ってみたかったから店員を呼んだ
店員は空けてくれたんだけど、試供品のペン先が折れてて使えなかった
先日ヨド○シですごく嫌な思いをした
とあるスマホ用の高価なタッチペンが欲しかったので見に行ったらガラスケース内にあった
「試し書きしたい方はスタッフまで！」とPOPもあって、実際使ってみたかったから店員を呼んだ
店員は空けてくれたんだけど、試供品のペン先が折れてて使えなかった
で、購入を迷っていたら
「もし実際使ってみてご不満があればレシートあれば返品もできますよ」といわれたので購入
さっそく家で使ってみると、丁寧に使ったにもかかわらず5分ほど使ったら先が折れた
それも嫌だったが、使い勝手も悪かったのでレシートをもって次の日に返品に行った
そのときのレジの若い女性店員のセリフ
俺「すみませんこういう理由で返品したいんですが…」
店員「はい？返品…ですか？お電話はしましたか？」
俺「いえ、電話はしてないですが…」(今までヨド○シを理由してるが、返品で電話なんかしたことない)
店員「してないんですかぁはぁ…（でっかいため息）あのですね？レシートがあるから返品できるとわけじゃないんですよ？しかもこれ開封してますよねぇ？」
俺「ええ、そりゃ使ってから壊れたわけで、返品しにきてるんですが…」
店員「はぁ…(でっかいため息)」
俺「では返品できないってことですか？」
店員「いや、まぁできるんですけどお！！！(大声)」
とのこと、返品できるんかい！というツッコミもだけど、処理がめんどくさいのかしらないけど、どんな態度だよって思った
まぁ本社にクレームいれといたしもういいんだけどさ…
「もし実際使ってみてご不満があればレシートあれば返品もできますよ」といわれたので購入
さっそく家で使ってみると、丁寧に使ったにもかかわらず5分ほど使ったら先が折れた
それも嫌だったが、使い勝手も悪かったのでレシートをもって次の日に返品に行った
そのときのレジの若い女性店員のセリフ
俺「すみませんこういう理由で返品したいんですが…」
店員「はい？返品…ですか？お電話はしましたか？」
俺「いえ、電話はしてないですが…」(今までヨド○シを理由してるが、返品で電話なんかしたことない)
店員「してないんですかぁはぁ…（でっかいため息）あのですね？レシートがあるから返品できるとわけじゃないんですよ？しかもこれ開封してますよねぇ？」
俺「ええ、そりゃ使ってから壊れたわけで、返品しにきてるんですが…」
店員「はぁ…(でっかいため息)」
俺「では返品できないってことですか？」
店員「いや、まぁできるんですけどお！！！(大声)」
とのこと、返品できるんかい！というツッコミもだけど、処理がめんどくさいのかしらないけど、どんな態度だよって思った
まぁ本社にクレームいれといたしもういいんだけどさ…
198: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 投稿日：2015/04/25(土) 14:14:10.12 ID:rbJNDral.ne
>>194
今までそんな事言われなかったのに事前に電話しろとか言う馬鹿が一定いるね
電話しなきゃいけなかったのかと聞くとそういうことはないと言うし、わけわからん
今までそんな事言われなかったのに事前に電話しろとか言う馬鹿が一定いるね
電話しなきゃいけなかったのかと聞くとそういうことはないと言うし、わけわからん
202: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 投稿日：2015/04/25(土) 15:41:17.74 ID:LTm1NOJw.ne
>>194
めんどくさいから、巧くいったら儲けものみたいな感じで、そういう態度取るのかねぇ
普通そんなんじゃ引き下がらないんだから、気持ちよく対応してくれたらいいのに
めんどくさいから、巧くいったら儲けものみたいな感じで、そういう態度取るのかねぇ
普通そんなんじゃ引き下がらないんだから、気持ちよく対応してくれたらいいのに
199: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 投稿日：2015/04/25(土) 15:22:36.90 ID:cwqC6Lev.ne
>>194
普通に使ってて壊れたならクレームもんだよなぁ。
イヤホン買ったとき、すぐに断線してしまった。
交換担当が店員が気前よくまた断線したら必ず返品交換します。と言ってくれた。
交換した商品もまた断線。交換しにいったら、別の店員で２度も交換できないだの、わざと断線してるだの文句言われ、これで終わりにしてくださいとか、うんざりされた。
返金してもらって他の店舗で他のメーカー買い直したら断線しなかった。
気前よくするひとと、そうでない人の差が許せない。
普通に使ってて壊れたならクレームもんだよなぁ。
イヤホン買ったとき、すぐに断線してしまった。
交換担当が店員が気前よくまた断線したら必ず返品交換します。と言ってくれた。
交換した商品もまた断線。交換しにいったら、別の店員で２度も交換できないだの、わざと断線してるだの文句言われ、これで終わりにしてくださいとか、うんざりされた。
返金してもらって他の店舗で他のメーカー買い直したら断線しなかった。
気前よくするひとと、そうでない人の差が許せない。
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引用元: http://nozomi.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1428668578/
返品や交換の時にはあらかじめ録音しとけ
対応が悪かったら名前も聞いて
いまの対応録音してるんだけど本部にデータと一緒に送りますって言う
自分も小売で働いたときは融通利かせられるところは客寄りで対応してたけど、人によっては「そんな対応習っていないから」で徹底的に突っぱねる人もいた。サービスにムラが出るのは良くないが、なかなか難しいよね
壊したくせに返品とか頭沸いてんじゃねぇの
※3
本当だね
キミは生まれつき人として壊れているのに返品できないもんね
かわいそう
行かなきゃ解決
自業自得
世の中こんなに図々しいやつが沢山いるんだなぁ…
そりゃ喜んで接客する店員なんかいなくなるわけだ
店まで行きなおして返品なんて面倒臭い事、わざわざイタズラではしないと思うんだよね。（中にはいるかも知れんが）
店員も変に波風立てず、淡々と交換しておけばいいのに。
イヤフォン断線で交換させるって。。。
>>丁寧に使ったにもかかわらず5分ほど使ったら先が折れた
これ、不良品なんでは？
この手の話は販売店より、メーカーに直接電話した方が話は進み易いと思うよ
なぜ買った
>>9
こいつの筆圧が異常に高いだけだろ。
ヨドバシで買った携帯用のイヤホンの接続端子が合っていなかったようで、音がﾀﾞﾀﾞﾓﾚ
→買ったヨドバシにすぐ戻って買い直そうと、店員さんにどれが合うのか携帯を見せて調べて貰った。
そしたら、開封済みにも関わらず交換してくれた。
凄いびっくりしたというか、とても申し訳なかった。
事前に電話すれば話はスムーズだけど、この店員の対応は酷いわ
ヨドバシは正社員が多いから対応が良いという印象だったんだがな…。
チェーン店って店によって対応がバラバラだな
店長と店員でも違ってたりするし、マニュアルあるだろうに
ヨドバシはほっといても客がくるしアホほど忙しいだろうから殿様商売な店員が多いのは否めない。
店員同士でも先輩が後輩にめちゃくちゃキツくあたってるのを客前で見せられるのは辛かったから、便利な場所にあるけど行かなくなったわ。
※7
>店まで行きなおして返品なんて面倒臭い事、わざわざイタズラではしないと思うんだよね。
って思うじゃん？
でも世の中にはいるんだよねー、絶対に反抗してこないであろう小売従業員にクレーム入れて怒鳴り散らすのが生きがいみたいなカスが
しかもそういう奴って別に希少種でもなんでもない
接客業経験したことある人のほとんどはそういう奴見たことあると思うよ
中には新品買って行って中古持ってきて返品しろって奴とかいるからなー
しかし開封して使用＆壊した挙句、不良品かどうか疑わしい物の返品ってどうなの？
「不満があれば返品おｋ」って壊れても返品おｋってことじゃないでしょ
返品対応するにしてもそう簡単になんでも返品してもらえると思ってる奴とかないわ
そもそも、そんなすぐに折れたら商品として売ってないしな
まあコイツがなんかやったんだろ
基本的にメーカー保障があるから交換しても別に店は痛く無いはずだけどな。
実際、設計ミスだろってくらいすぐ壊れた製品もあるし。
こんな馬鹿の費用をおれが負担しているかと思うと。
あたし店に行く前に先に電話してたわ、、、少数派なのね。
名刺もらっておけよ
こういうのって買った店に持っていくよりも販売してる大元の会社に電話するものだと思ってるけどしない人多いのね
小売店なんてただ売るだけだから対応なんてこんなものでしょ？
※22
そりゃそうだ、だってそれお前の思い込みだもん。
物にもよるけど大抵「不良品だったらうちのお客様センターに電話するか売った店にもってこい」って書いてないか？