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【ダメな接客】店員「あ、小盛でしたね?すみません、取り替えます」→そのまま戻ってこなかった。→チキンな私は…

コメント(7)

430: 名無しさん@おーぷん 2018/02/13(火)15:58:28 ID:eQl

とろろごはんが食べたくてあるお店にひとりで入った。
ちょっと違うけど画像みたいな感じのランチ御膳を注文。
とろろは普通盛りと小盛があって200円ほど値段が違う。
私は小盛を注文した。
店内混んでいて15分ほど待たされ、注文した御膳を持ってきた店員さんが私の前に置いた後
「あれ?」って感じになって、伝票を確認し
「あ、お客さま小盛でしたね?すみません、これ普通盛りでした」と言ってお膳の上のとろろの椀だけ持って行った。
すぐに小盛の椀を持ってくるのかと思ったがなかなか持ってこず他の小鉢から食べ始めた。
遅いなぁと思って近づいてきた店員さん(他のテーブルのお料理を手に持ってる)に
「すみません」と声を掛けたが「ちょっとお待ちくださいー」と行ってしまい、戻ってこない。
ちょっと恥ずかしいけど
「とろろがまだなんですけどーー!」とも言ってみたが同じ。
気が付くと半分ほど食べてしまったがまだこない。
せっかくの麦ごはんなのでとろろをかけて食べたいのに
近くにいる店員に何度も声をかけたが、みんな自分の仕事に手一杯というふうで
「ちょっと待って」としか言わない。
とろろをかけないのなら普通のごはん食べたかったわ。
なんかガッカリだし、腹立つし、でごはんを半分ほど残してレジに向かった。
伝票を渡しながら
「とろろ御膳なのにとろろが来なかったんですけど」と言ったら
「いや、あの、そんなはずは・・・別の御膳では・・・(伝票を見て)あ、これですね。
これはついてるはずですが・・・」とかしどろもどろ。
「ついてきたんですけど、間違ってたと言ってお椀を下げてそのまま来なかったんです」と言ったら
「え、それは、どういう・・・えっと・・・」って感じでモタモタ。
「ですから・・・」と説明を繰り返そうとしたら、後ろに並んでた女性グループが
「混んでる時にクレームとかなんなの」とか言いだしてチキンな私は、もういいですってお金払ってしまった。

今回のことは最後までちゃんと言えなかった自分が悪いのですが、このような場合、どの時点でどうするのが正解なんだろう。
教えてクレメンス。

 

431: 名無しさん@おーぷん 2018/02/13(火)15:58:57 ID:eQl
こんなん。
no title

 

432: 名無しさん@おーぷん 2018/02/13(火)16:03:00 ID:Twa
今からでも電話で本部に連絡するのは?
忙しいからって客を蔑ろにしちゃいけないよね
とろろご飯好きだからとろろ頼んだのに持ってかれるなんてされたら自分なら殺意わくわ

 

433: 名無しさん@おーぷん 2018/02/13(火)16:07:53 ID:Wnh
何に入ってる店かによって違う
路面店なら店自体の本部
館に入ってるとこなら館にクレーム入れたほうがダメージでかい
店側は提供できてない物の金払わせてるわけだから、強気でいこう

 

434: 名無しさん@おーぷん 2018/02/13(火)16:22:13 ID:fmZ
混んでる時にクレーム云々はクレームつけられるような事した店側が悪いのであってあなたは悪く無い
気になるなら「お先に会計どうぞ」って通しちゃってその後ゆっくりお膳の状態(証拠)見ながら説明すれば良かったかも
とりあえず今回の事に関してはもう店を出た後になるから証拠も無いと思うし>>433かな

 

435: 430 2018/02/13(火)16:32:32 ID:eQl

ショッピングモールに入ったお店です。
私はチキンなくせに根性が腐っているので本部とモールに苦情をいれようと思います。
434さんの「お先に会計どうぞ」はいいですね。
なんかスマートな感じがする。
今度からそうします。
ありがとうございました。
ちょっとすっきりしました。

 

436: 名無しさん@おーぷん 2018/02/13(火)17:47:07 ID:Wnh

>>435
ショッピングモールだったらモールに全力でクレーム入れよう
大ダメージよ
430は悪くないんだからスッキリできるように祈っとく


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引用元: http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1515518463/

コメント
  1. 1.名無しのキスログ 2018年02月15日 at 02:36 | 返信

    その場で文句言えよ
    終わった後でのデモデモダッテを読まされる方が不快だわ

  2. 2.名無しのキスログ 2018年02月15日 at 14:00 | 返信

    ちゃんと読めやアホなんか

  3. 3.名無しのキスログ 2018年02月15日 at 14:40 | 返信

    ショッピングモールに言うならば、席についたままで電話すべき

    電話代持ってすぐ来いって言うべき

  4. 4.名無しのキスログ 2018年02月16日 at 00:51 | 返信

    後からクレームを入れる方法はおいておいて、
    現地で訴える時は席でやらないとダメだよな
    席を立つと食器も下げられるから証明しづらくなるし、説明の手間もかかるし、
    レジだと占有したら他の客の迷惑にもなるんだし

  5. 5.名無しのキスログ 2018年02月16日 at 14:18 | 返信

    だから席で訴えてもお待ちくださーいでスルーされてたんでしょ
    この場合レジで言うしかないじゃんね

  6. 6.名無しのキスログ 2018年02月17日 at 01:35 | 返信

    自分も店員に声掛けてダメだったらレジで言ってたけど、金額調整して貰うなんて事は大抵無理なんだよね。。
    席に座ったままモールに電話するって発想はなかったから勉強になったわ。

  7. 7.名無しのキスログ 2018年02月17日 at 14:52 | 返信

    この場合とろろの鉢自体が来てないんだから確認も容易なんじゃないのかね
    自分は定食物でこういうの有った場合きちんと来るまで手を付けないな

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